质量管理试题及答案.doc

第一篇基本概念和原理质一、、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_D_。。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是_B_。。.“适用性”的观点是由_C_提出来的。、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。、机床为_A_产品。,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。、。:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。。,完成规定功能的能力。,是制造费用和使用费用的总和。。。、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、。(×)。(×),提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。(×),提高质量是企业生存和发展的保证。(√),因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)。(√)。(×):即硬件、软件、服务、流程性材料。(√),但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。(×),不充分就会使人产生不满的特性。(×)第2章质量管理一、。。:1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。“三全一多样",即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想。,即质量策划、质量控制和质量改进。。“事后把关转移到事前预防”上来;从管结果转变为管因素。。二、,因此不是一种积极的质量管理方式。(√)。(×)、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。(×),是质量管理的前提和基础。(√)。(×),标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)三、选择题