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购物中心特征及营运流程.doc

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购物中心特征及营运流程窗体顶端窗体底端购物中心的五大特征: (1)购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作; (2)适应统一管理的需要,产权要求统一,不可分割,不可出售; (3)尊重顾客的选择权,使其实现一次购足的目的; (4)拥有足够数量的停车场; (5)有更新地区或创造新商圈的贡献。通俗地讲购物中心具有三个特征: 一是大:占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。二是多:行业多、店铺多、功能多(集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体)。三是高,购物环境要求高,档次高,顾客群购买力高。由此可见,购物中心包含的内容比较广泛,在服务功能上表现为复合性,在经营管理上表现为一致性,在服务设施上体现为完整性,在服务范围上表现为商圈内的所有居民。购物中心不是一个简单的分散式的经营模式,而是一个统一高效运作的有机整体,这就需要专业管理公司统一经营管理。为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式,实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理,保障运营质量特编写本手册。各购物中心参照本手册进一步细化完善制度和各项业务流程。

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购物中心营运流程规范