软件产品运维升级管理办法.docx

.软件产品运维升级管理办法文件版本::总经理办公室发布日期: 审批人 审批日期版本号目录目的 1适用范围 1相关规定 1升级流程 2附件 5附件一:生产环境升级审批单 5附件二:生产环境升级功能清单 6目的为保障公司内部信息系统安全运行,规范部署与升级流程、控制升级次数,达到定期升级的目标,保证业务流程的顺畅,特制定本管理办法。适用范围本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的 XX系统、XX系统等涉及的信息系统升级管理。相关规定信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则,以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标,分为:例行升级、紧急升级;生产环境升级准入原则为必须经过用户验证;为减少升级风险,应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件下,以下两种情况可进行紧急升级,①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大;②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿;为保障生产环境升级的可靠性,应在升级之前完成灰度环境(准产品环境)升级测试。一般要求周二完成灰度环境升级测试,周四完成生产环境升级;信息系统升级材料必须做到文档齐全,要至少包含:《生产环境升级审批单》、《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据,且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级;升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份,以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统;升级过程中必须保证一人执行一人监督,以防止升级过程中出现误操作;升级完成后必须进行升级验证测试,并且升级必须建立完整的升级档案,并定期将这些档案归档,以备审计和检查;. 输入 活动 输出开始项目经理功能验证用户确准备升级包及材料生产环境升级功能清单生产环境升级验证用例认单 升级/灰度环境升级测试升级完成通知升级程序及数据运维人员备准级升审批领导批审级 干系人代表升生产环境升级功能清单软件测试报告生产环境升级审批单提交申请中心领导审批总经办审批生产环境升级审批单升级全员通知运维人员升级备份运维负责人测试人员行执级 用户代表升升级程序及数据生产环境升级审批单升级执行升级验证升级完成全员通知结束生产环境维护日志项目负责人准备升级材料,包含《生产环境升级功能清单》 、《生成环境升级验证用例》、《升级/升级完成通知》及提交的程序、数据;运维执行人员在灰度环境中进行升级测试,测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批;产品环境升级应得到研发中心领导、总经理办公室签字后方可升级。确因时间紧迫无法按要求提前申请的,应及时通过电话方式与相关部门进行沟通确认,并通过邮件通知总经理办公室进行临时升级登记后方可执行;在升级前,