物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题汇编.docx

物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复****题、( )。()。 ()。 ()。 ( )。 D•客房敏感度着眼于创建以客户为中心的企业文化,以讨好客户为目标改变公司的文化,使每位员工都把客户摆在第一位,此学派是( )。A•以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B•客户服务传统主义者学派C.“客户中心”和“客户敏感度”学派 ( )指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。A•综合要素 B•交易前要素 D•交易后要素( )指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。A•综合要素 B•交易前要素 C・交易中要素 D•交易后要素( )指产品销售和运送后,根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。•综合要素 B•交易前要素 C・交易中要素系统灵活性属于物流客户服务要素中的( )。A•综合要素 B•交易前要素 C・交易中要素技术服务说明属于物流客户服务要素中的( )。A•综合要素 B•交易前要素 ( )。A•综合要素 B•交易前要素 (( ))。,这是客户要求的中心内容。 D.—( )是指产品向市场提供的实体和外观,是扩大化了的核心产品,也是一种实质性的东西。 ( )是指客户购买产品时得到的其他利益的总和,这是企业另外附加上去的东西,它能给客户带来更多的利益和更大的满足。 ,只是现在不再上门,这些属于企业的( )。 ,属于企业的( )。 、基层员工、主管、股东都属于企业的( )。A•内部客户 B•外部客户 D•隐性型客户20.( )指能为企业带来眼前利益的客户,是企业的衣食父母。A•内部客户 B•外部客户 D•隐性型客户21•该类客户占企业全部客户的 30%左右,但给企业带来的利润仅占 5%。从物流客户角度进行分类,它属于( )。A•一般客户 B•合适客户 D•大客户22•这类客户占企业客户数的 15%,并创造15%左右的利润,从物流角度进行分类,它属于()。A•一般客户 B••大客户5%,