管理沟通五套题.docx

C•、单项选择题(每题2分,共计40分)(.沟通方式不同沟通对象的不同管理沟通的媒介要素可理解为(分析是谁发起这个沟通的行为分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C•分析有多少信息要沟通?会产生什么怀疑?谁是信息的受益者?、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为(•,汇报工作的重点是( .(A.“机一机”沟通.“人—机”沟通C•“人一人”沟通.“人—事”(•.()是在沟通时要用尽可能少的语言,既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,•( (、无须永久记录时采用的是( ()•詹姆斯所认为的自我所应包括的方面(•(”及“我在什么地方””和“我要到哪里去””和“我需要做什么””和“我需要做什么”(、讨好别人、追求名誉、()。产生分歧的原因无外乎两种:是由于信息不对称;二是(),第三类是() B .守门人以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则左右逢源”投桃报李、失之东隅,回筹转策”根据个体气质的不同, ”收之桑榆”原则原则原则可以分为分析型、规则型、.同情实干型和()型四类;C•,无论说“是”还是“不”,都只能理解为()、多项选择题(每题3分,共计30分)1、角色理论,包括角色的学****以外还有(A角色的期待B角色的认知C角色的冲突2、影响沟通者可信度的因素( )A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿C的外表形象与沟通者的共同价值3、 倾听的意义和作用主要表现在以下几方面(、按照倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型?(、尽管导致倾听障碍的因素多种多样,来源十分广泛,,最重要的三个因素是什么?(、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑(.、为克服误解障碍,可以考虑以下几点(,最好与信息发出者核对一下,看看指令有无道理。,克服思维定势的影响,客观地理解信息。C•考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说?有没有什么特定的含义?D简要复述一下他的内容,让对方有机会更正你理解错误之处。8、倾听所能获得的重要信息主要有(A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞D以上都不对9、演讲者的目的(10、谈判中让步应遵循的原则有(、判断题(每题1分,共计10分)1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。()2、沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。3、管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的情感。( )4、平视对方可以