赞扬莫迟疑.doc

赞扬莫迟疑(发表日期:2000年12月01日)许多经理人发现批评要比赞扬更容易,但他们因此失掉表达赏识和激励员工的机会。BobNelson著  每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人肯定。报酬固然重要,但多数员工认为获得报酬只是一种权利,是他们工作付出的交换。正如管理顾问RosabethMossKanter所言,“报酬是一种权利;给予肯定则是一件礼物。”  许许多多的研究表明,最能激发员工全力以赴、高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外,人们更需要感到他们在工作中做出了一份贡献,他们的努力有成果并得到企业赏识。  尤其是现在,企业结构日益精练,经理人往往要承受来自上上下下的各方压力和紧张。许多经理人称,他们忙得根本无暇与人交谈。没有交流,他们就失去了本可从员工中获得的宝贵反馈。  如果经理人希望将员工的注意力集中到人们工作的正面事项中,而不只是对人们的差错作反应,那么,他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工行为。  一声真诚的感谢,既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏,如坦诚、正直等,也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为,使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任,更看出你掌握全局、着眼整个工作环境的能力。  简单而有节制的表彰能展现出如此的力量,部分是因为有人花工夫关注员工所取得的成就,找出有功之士,并亲自及时给予赞扬。  不幸的是,不少经理人对如何赞扬他人茫然所知。尽管每个人都承认赞扬会让他们动力十足,但对于怎样赞扬最富效果、如何传递赞扬最合宜,人们仍然懵懂不清。造成的结果是,许多公司都渐渐意识到,如果他们的企业文化要鼓励赞扬和肯定,就需要对经理人,甚至员工进行有关表达赞赏的技能培训。由于每个人的学****方式各异,在传授表达赞赏的技能时,应采用多种教学方法以充分发挥其学****潜能,这点非常重要。  以下是教授赞赏技能及其它相关技能的一些技巧:活动与讨论  让每个人都参与进来,能有效地启发他们思考赞扬别人的重要性。我经常要求参加学****的人员回想最近一次他们感到倍受赏识的时间、他们给与或从其他员工得到的最精彩的赞扬,然后与别人分享。  由此引发的讨论和分享使整个学****团体达成一个给予赞扬的基本准则。也可以组织小组讨论,分享在各种不同企业中行之有效的赞扬诀窍,或运用脑力激荡法寻找费用低廉的赞扬别人的点子。研究与统计  通过激励研究或选择此类研究得出的统计数字,对了解给予赞扬的重要性富有说服力。激励研究通常可在报纸和商业媒体上见到。故事与案例研究  精彩故事甚至胜过相关的研究。故事可以是培训人员的亲身经历,也可以是他们从某经理人或以前培训中的所见所闻。  如果是个幽默风趣的故事,就能更好地抓住整个团体的注意力,把握好培训课程的节奏变化。一个完美的故事可作为案例,加深人们对如何给予赞扬的理解。当这种赞扬成为一个企业文化不可或缺的一部分时,制作成音像的案例学****对人们了解赞扬技巧的效果更为显著。简便的赞扬工具  企业将会发现,向它们的经理人提供一些简便的赞扬工具,将大大增加经理人赞扬其员工的可能性。  正规的赞扬项目富有价值,但为了使其发挥更大效力,这些项目需要简单而有所节制,在日常工作中人们可以用来互相传递表达感谢和赏识的信息。  与经理人和员工一起分享其它企业的作法。例如,在美国佛罗里达州奥兰多隶属迪斯尼(Disney)公司的Dolphin