运用ISO9000标准构建院前急救与指挥调度质量保证模式.pdf

重庆医学年月第卷第期
· 医疗卫生管理·
运用标准构建院前急救与指挥调度质量保证模式
林斌,张军,刘亮,宋小玲,任丽,何艳,余珊珊,蒋丹,殷春霞
四川省宜宾市紧急救援中心
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中图分类号.;. 文献标识码: 文章编号:———
院前急救与指挥调度作为一种医疗服务活动,其活动的质未出台、没有统一的院前急救和指挥调度管理办法、操作规范
量直接关系到广大伤病员的身体健康和生命安全。如何保持等,故在实施中出现多头管理、管理结构松散,质量、安全管理
高质量的急救服务水平,需要不断加强急救体系的质量控难度较大。
制。目前,我国院前急救医疗工作缺乏完整、系统的法律法运用标准构建急救医疗质量管理体系。谋求持续
规作支撑,行业内多种管理模式并存且无统一的标准、规范可发展
以参照。为了建立使院前急救质量可得到长期保证并可持续. 运用标准建立质量管理体系文件,以制度作保
改进的保障机制,宜宾市紧急救援中心运用标准探障宜宾市紧急救援中心将标准的管理理念和管理
索构建了一种科学的、有效的、标准的院前急救质量保证体系方法植入到院前急救与指挥调度质量管理中,制订了组织的质
和模式,并通过质量认证。量方针和目标,建立了系统的质量管理体系文件,并在急救网
标准的应用具有广泛性络内试点实施。编制的质量管理体系文件包括质量手册、程序
标准作为国际先进的、通用的质量管理工具,使文件、操作规程、外来文件、质量记录,包含急救医疗相关管理
各行业质量管理从粗放式迈向了标准化管理的新时代。该制度、工作制度、急救人员岗位职责、工作规范、院前急救诊疗
标准已经被多个国家等同或等效采用为本国国家标准,已常规与技术操作规范、救护车车载药品、器械、设备配置标准、
有几十万家各类组织通过认证。标准在卫生院前急救病历书写规范、指挥调度方案及各种应急预案、质量
领域已在许多医疗机构运用并获得第三方质量认证,但尚未见记录单和检查考核表。通过编著和实施质量管理体系文件,为
运用于院前急救与指挥调度质量管理的研究报道。规范和完善本市院前急救行为和管理体制提供了制度保障。
院前急救和指挥调度与标准具有关联性. 高度重视以伤病员为关注焦点,以群众满意为标准
标准通过标准化、系统化的管理,使组织、企业生标准的主要理念之一是以顾客为关注焦点,确保顾客
产出符合顾客和市场需求的产品。院前急救及其指挥调度作的要求得到满足并争取超越顾客期望。引入到急救工作中,
为特殊的服务,其产品不同于生产劳动意义上的产品,在活动就是以伤病员为中心,将他们的利益放在第一位,把满足伤病
中其“顾客”是伤病员、家属或社会相关方公安、交警及政府相员的需求和期望作为检验工作绩效的最高标准。本中心紧紧
关机构,产品则应当是急救人员在院前急救和指挥调度中为围绕这个服务宗旨,在模式中对各服务程序以文件形式作了严
他们提供的各种医护行为。标准的通用要求特点决格规定,对参与急救的单位和人员明确要求,必须把认真解决
定了它提供的管理模式能起到对院前急救和指挥调度活动各伤病员的需求作为首要任务。如伤病员呼救后,“”立即调
个工作环节的管理监控作用,从而促使整个急救工作流程达到派医院尽快赶到现场对其实施有效救治,并在转送途中对其实