人力资源管理新视野.doc

人力资源管理新视野用结果衡量人力资源管理职能(美)雅克·菲茨·恩兹;杰克·菲利普著沈薇薇译***出版社2002一、新视野:人力资源管理P3SQP(服务、质量和生产率)的挑战。判断任何一个管理方法是否有效的标准就是看这种方法是否有助于管理者和员工实现SQP目标。P4人力资源管理的赛场职能部门生产率质量服务QWL运作生产设计维护采购销售/营销销售服务市场调查广告、公共关系管理信息系统财务产品新产品维修采购订单销售额解决的投诉对市场的反应设计的广告职务成本发票即时计划返产率重新设计故障错误订单利润率产品召回率数据可用率复制错误再运行账单错误率预期计划及时出货接受事故及时到货客户支持解决问题留住客户解决反馈更快的服务清楚的文件简明的计划压力士气离职安全满意计划人力资源管理雇佣成本记录错误率建议阶段EAPsQWL:工作生活质量EAPs:员工辅助计划P8~9从组织活动到价值增值。新的技术和新的组织结构正在促进人力资源管理从一种单纯的管理职能向价值增值职能转变。常用方法:1)质量方法(通过简化各种程序为管理职能提供帮助);2)企业再造;3)技术发展使得参谋部门可以把一些管理职能分派给直线部门的管理者去完成;4)标竿学****活动意味着支出,而绩效意味着价值。实现价值增值的技能人力资源管理技能:工作队伍的规划、甄选(招聘和筛选)、薪资管理、福利管理、员工关系管理(包括褒奖机制、多样化、员工辅助等)、培训和发展、人力资源管理信息系统企业管理技能:战略计划、(企业的)工序技术、财务分析变革管理技能:数据分析(处理软数据和硬数据的能力)、说服力、领导能力P16结论:人力资源管理必须尽早地从战略层面上参与到商业过程中,而不是仅仅地对组织的服务要求做出反应。为此,必须做到:1)从以活动为中心转向以价值增值为中心;2)能够定量地论证自己正在为组织增加价值。二、管理和衡量人力资源职能P25绩效衡量矩阵每项人力资源职能使用一张表格,然后填上衡量内容。服务质量生产率成本单位成本(单位雇佣成本)时间反应时间(招聘新员工所用的时间)数量产出数量(结算的数量)错误率错误率水平(员工档案中的错误)人的反应顾客满意度(招聘的部门经理的反应)(一)三种类型的数据,可以让每个人知道你在做什么,具体说就是你在创造什么样的价值。成功的人力资源管理职能应该懂得客户需要什么并设法满足这些需要。服务:人力资源部门与其组织内的客户之间的相互作用质量:人力资源职能提供的产品或服务的错误率或缺陷率生产率:与人力资源职能所提供的产品或服务的成本和数量有关(二)收集数据:向你的客户了解他们对你现在所提供的服务的评估,可以采用问卷、访谈、中心群体访问等方式,了解两个问题:1)你的客户认为你所提供的服务对他们来说有多重要?对于客户认为无足轻重的服务就没有必要再继续提供了。2)了解客户满意度水平。