新颖版物业管理系统公司管理系统答客问汇总情况终结版.doc

2018年物业客服组中心答客问本“答客问”仅做为参考,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。更多的是各工作人员在现场的应变能力,因此要求各工作人员加强对相关业务知识的学****掌握。答客问分类物业收费类物业装修类物业服务类物业收费类:1、物业服务费如何收缴?其收费标准及收费方式?答:业主入伙时预收6个月的物业服务管理费,可以以现金形式或银行划帐等方式。符合《市物业服务收费管理实施细则》榕价房【2010】17号。2、物业服务费是怎样计算出来的,测算标准是什么?答:是依据《市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》、《前期物业服务合同》、当地有关物业服务收费办法所约定的物业服务容和服务质量要求而定出服务费收费标准,其测算标准除依据以上容,亦参考当地物价水平及物业费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求作出的测算并经过政府部门最终批核确定。3、从什么时间开始计收物业服务费?答:以开发商发给业主的“交房通知书”上标明的交房时间开始计收物业服务费(次月开始收费)。4、为什么物业服务公司一次性收取半年/一年的物业服务费?答:由于小区业户群的特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;使我们会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。5、以什么面积收取物业服务费?答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业服务费,到时多还少补。6、若是房屋出租,物业管理费是由谁来缴纳?答:出租房屋时,物业服务费用的交费义务为业主,如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用,从其约定,业主负连带交纳责任。7、每月缴纳的物业管理费标准是多少?除此之外我还要交纳什么费用?答:高层物业管理费的收费标准为:•月;商业物业费的收取标准为:•月;别墅物业费的收取标准为:•月;水电公摊费等:按各业户的建筑面积分摊;除此之外还有装修期间要收取的二次装修垃圾清运费、装修履约金、出入证工本费。8、为什么要缴纳水电周转金,收费的标准是什么?答:物业服务企业在物业服务管理过程中收取的水电周转金,是各业主所使用的水电未收缴上来之前,物业服务单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用,收费标准为500元/户。9、装修需交哪些费用?(1)二次装修垃圾清运费市普通住宅物业小区房屋装修垃圾清运收费标准收费项目分类收费标准房屋装修垃圾清运费1、住宅无隔墙:面积200平方米(含)以上面积100-200平方米面积100平方米(含)以下每单元400元每单元300元每单元200元2、住宅有隔墙:面积200平方米(含)以上面积100-200平方米面积100平方米(含)以下每单元600元每单元500元每单元400元说明:对住宅只有卫生间、厨房有隔墙的,按无隔墙认定。(2)出入证工本费押金:10元/本答:业主对物业进行装修,物业服务企业为规对装修工人的管理,业主或装修工人需到物业服务中心办理出入证并缴纳工本费及押金10元/证,目的是对装修人员出入小区实行持证管理,让物业服务中心对今天入区的工人数量及位置了如指掌,方便清场。(3)装修履约金:住宅1000元/户;别墅2000/户答:装修履约金做为专款专用,主要用途为确保业主装修期间应严格按照《室装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定执行;装修完毕后,业主申请对装修工程进行验收,物业公司确定业主遵守《室装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定并验收合格,装修结束后入住满三个月后相邻业主之间没有因装修引起的投诉,履约金可全额退还,履约金不计利息。 10、车辆的停放费用是多少?《市物业管理区域车辆停放服务费标准等相关事项的通知》类别临时停放(元/)按月停放(元/) 8:00-20:00(含)20:00-次日8:00(含)小 车地面车位(含架空层)3560 、对业主(或承租人)每天24小时同一辆车多次出入小区的,只能按一次停车服务费标准收取。2、每天跨两个时段停车的临时停车服务费每辆次收费标准最高不能超过20:00—次日8:00(含)时段的收费标准。3、对业主已购买车位但未停放车辆的不得收取任何费用。11、已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费?答:严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁、设备维护、道路维护、人工成本等,就像买了房子后也要缴纳服务费。12、为什么我买了房,在小区停车