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服务礼仪标准.docx


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服务礼仪标准(一)仪容仪表礼仪标准(共性),鬓发不盖耳,横发不过耳朵,后发不覆盖衣领,鬓角不超过耳朵中间;,发色以黑色、深棕色为主,不宜夸张。;,不能披头散发,发带、发卡不可过于夸张;,或留其它怪异发型;。,每日修面上岗,保持良好的精神面貌;。,淡妆上岗,色彩柔和,不浓妆艳抹,自然大方,整体协调;,不准用深褐色、银灰色等异色口红,不涂异色眼影;,反差不宜过大,并与发色协调;(任何人不得在营业现场补妆),保持良好的精神面貌,不喷洒气味过于浓烈的香水。指甲男应始终保持手部清洁,指甲长度不超过指尖。,指甲长度不超过指尖,不染带色指甲油。可适当涂抹浅色指甲油;、餐饮人员不得涂抹指甲油。(化妆品销售人员根据公司要求涂抹)肢体全体不允许将纹身暴露在工装外。;,戒面长宽不超过1厘米,不得戴手链;、餐饮人员不得佩带戒指。,工装上不准佩带任何饰物;,戒面长宽各不超过1厘米,5克以下项链(不得露在衣领外),可戴一对耳钉或一对耳环直径不超过2厘米,耳坠长度不超过耳垂下1厘米);、餐饮人员不得佩带戒指。其它口腔无异味。卫生做到“五勤”:勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手,保持整洁。,下身为西裤,衬衫下摆扎入裤子,扎黑色腰带,佩带领带;。,下身为西裤;,扎黑色腰带;、领花。冬装根据门店具体着装要求执行。马甲根据门店具体规定执行。,各类工装不得交叉穿着,并佩带工卡、领带或领花;、整洁、无污渍;应经过整烫,衣领、袖口、兜盖及领带平整。每周至少清洗一次,夏季应勤清洗;,并系好;佩带领带、领花时系好衬衫风纪扣;服装纽扣齐全并系好;衬衫下摆扎入裤子(穿夹克套装的夏装除外)或裙子内,女员工怀孕四个月后可不扎;不能翻卷袖口和裤腿;,在膝关节上下5公分范围内;,可在西服或夹克内加穿与外衣颜色相似的毛衣,内衣领口及袖口不得露出衬衫外;(含腰带宽度);,佩饰应简洁,不宜夸张;。男导购员袜子四季均为深色;女员工夏季着裙装时,须着***高筒袜或连裤袜,并保证袜子不下滑,禁止穿比裙子下摆低的长筒袜,其他季节均着深色袜子;(前不露脚趾,后不露脚跟),并与服装协调,严禁有带不系、后跟踩倒;,胸卡号的一面朝外,不得将工卡转借他人。如有丢失,破损、卡号模糊等出现,需上报人力资源部;,所有着门店工装的人员一律不得提前或滞后服装的更换。事项内容标准事项内容标准

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  • 时间2020-10-25
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