窗帘专卖店管理全攻略(24页).doc

专卖店管理完全手册目录:人员管理卖场管理表格管理人员管理一、店员礼貌用语:1、您好,欢迎光临采轩。2、请问您是准备买窗帘还是家具?3、您看这套主题产品很适合您的气质……4、您不妨考虑一下这样的组合搭配……5、请稍等,我马上就来。6、很抱歉,让您久等了。7、对不起,这种产品还没到货(或已卖完),您可以先下订金,几天之内我们可以保证到货。8、如果发现质量问题,请您与我们联系,我们会以最快的速度帮您解决。9、欢迎再次光临,请慢走。二、考勤的控制与安排:排班、休假、交接班要安排合理。1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注:结合店铺销售和客流情况,可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。]2、在营业活动正常的情况下,应保证员工每周有适当的休息日。3、如果有交接班的情况,应注意以下要点:(1)可以设立专门的交接班记录本,对照清点货品,确保数量准确。字迹清晰,避免涂改。(2)交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。(3)交班时有顾客,应先接待顾客,完成服务后再进行交接班。(4)交接班清点货品时,不得妨碍顾客浏览或试坐。(5)交接班手续应有交接双方签字确认,以便明确责任。三、员工的培训与辅导:使员工尽快熟悉工作场所初到一个新的环境,每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生,会使员工工作起来畏手畏脚,不知所措,精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。因此,店长在新店员到店后,先让他熟悉店内及周围的环境,包括:1、店面的位置和店内元素的使用方法。2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。3、饮水及休息场所。4、库房和卫生间的位置。了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后,就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况:一种是没有从业经验的;一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定,没有从业经验的,需要从头开始系统的了解,而有从业经验的,往往因在原来的工作环境中,形成了一定的工作****惯和操作方法,就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面:1、日常工作步骤。2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。3、要货(下订单)、返货及调货程序。4、店面货品陈列方法。5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作,都不是简单的靠某一个人来完成的,而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用,就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外,还需要其它一些方法:1、善于观察、发现员工的优、缺点2、帮助员工改善工作表现发现问题及时提出,及时改善。定期评核工作表现。和全体店员一起研究解决问题的方法,共同分享进步。明确需改善的行为,并要求其做出改善的承诺。3、赞赏下属的优秀表现,及时鼓励发现下属有好的表现时,及时给予肯定和鼓励。定期总结员工的表现,指出表现好的方面和需要努力的方面。让全体店员共同分享,相互学****四、员工绩效考评与激励(一)绩效考评的项目1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。2、每一位员工的销售任务的完成。3、销售货品的数量。4、货品的耗损率和返货率。5、顾客退换货和投诉。员工工作能力的考评一般员工工作考评主要注重以下几个方面:1、与同事的合作性2、协助同事3、服从上级指示4、工作的准确、有效性5、处理工作的能力6、遵守考勤情况7、与同事的合作态度8、对产品知识的掌握9、销售技巧的运用员工的激励方法1、提成奖励:公司对专卖店的业绩有一定的任务指标,专卖店对店员也会制定相应的销售任务,对于超额完成任务的,则订出合适的提成作为奖励。2、物质奖励:除了提成奖金这种奖励方法以外,还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯,结合企业的文化精神,制作了非常精美的“大黄蜂”胸针,专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神,象征荣誉的奖品,也能起到鼓励员工的作用。3、实行奖惩公告制:专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布,用来激发和警示他人。4、店长应为表现优秀的员工争取奖励:当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时,为保持和激发员工的工作热情,店长应抓住机会,及时向公司申请对下属的表扬或奖励,这样既能够让下属知道你对他工作的认可,同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。五、店员日常规范化作业(一)营业前准备(营业前三十分钟)1、到岗登记2、换工服,佩带工牌,检查仪容仪表3、组织店员打扫卫生整理货品货架4、召集店员列队开早会:店长检查自己及店员仪表仪容通报前一天营业情况,分析原因,寻找差距,布置任务确认需要传达的事宜布置当天工作任务激励员工士气5、准备营业(二)营业开始1、准备营业:使用标准普通话和礼貌用语