沟通技巧培训课程讲义.ppt

沟通管理与高效沟通技巧目录、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧、组织协调与沟通管理、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质■沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质■沟通的特点:沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增迸彼此双方的了解,增进群体和谐沟通形式:对话、书信、肢体语传达的主要内容:信息、感情、思想沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质■沟通在组织中的作用—提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之沟通基本原理概述2、沟通过程的原理模型■沟通基本模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解沟通基本原理概述3、形形色色的沟通类型■沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式沟通基本原理概述4、个人与组织的沟通障碍■沟通中必须排除的障碍语言障碍:外语、方言(家乡话)组织障碍:上下级关系、实权者—心理障碍:性格、情感、疾病其它障碍:时间、环境、利益沟通基本原型概述4、个人与组织的沟通障碍■畅通沟通渠道反馈发送者—编码渠道译码接收者防干扰000000000000来自信息来自信息发送者本接收者本身的干扰来自信来自信身的干扰息传送渠息传送过道的干扰程的干扰沟通基本原理概述5、沟通的四大原则■准确性原则表达的意思要准确无误■完整性原则:表达的内容要全面完整■及时性原则—沟通要及时、迅速、快捷■策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果