沟通技巧的应用(护理)第二周.ppt

沟通技巧的疝用李桃主要内容学会倾听交谈的原则与层次提问■沉默数据■据调查,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的,30%的护士不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧;%的护士对沟通方式基本不了解;333%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现,%的患者希望每天与护士交谈一次。、有效语言沟通的技巧倾听为升么要倾听?只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任价倾听是激励对方一种简单有效的方法;值善于倾听才能更好地表达;倾听能发现说服对方的关键;倾听的艺术沟通首先是谈话,谈话的艺术首先是倾听的艺术。自然赋予人类一张嘴巴,两只耳朵,就是要我们多听少说听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:「你长大后想要当什么呀?」小朋友高兴地回答:「嗯…我要当飞机的驾驶员!」林克莱特接着问:「如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然後我挂上我的降落伞跳出去。」当时现场的观众笑的前仰后合,东倒西歪听的艺术■林克莱特继续注视着这孩子,没想到,此时孩子的两行热泪夺眶而出,悲悯之情远非笔壓所能形容。于是林克莱特问他说:「为什么要这么做?」小孩坚定地说:「我要去拿燃料,我还要回来!」「我还要回来!」。案例沈先生,一天在风景区游览,不慎从一个陡峭的上坡上滑下来,摔倒在乱石堆里不能动弹。他大声呼救,后被人发现并送到附近医院治疗。他的右脚严重受伤,眼睛被摔得粉碎,经紧急处理后还需要观察。■■■■请记住你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是基本的「听的艺术」听话不要听一半不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头