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沟通技巧训练-沟通技巧训练.ppt

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沟通的沟通让工作更畅通寓言故事:该来的不来有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收梦”大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走啊!”月朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了寓言故事:该来的不来启示说话有说话的技巧,假如出口不够谨慎,没有顾虑到听者的立场,就很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要误会。所谓“言者无心,听者有意”,就是这个道理什么是沟通沟通-—是通过语言和身体语言与沟通对象的交流,实现一定沟通目的的过程。沟通获得信息的途径:口听觉信息口视觉信息口身体语言口触觉口嗅觉口味觉面对面侧面PPsi多人讨论:结合自己的经历,谈谈沟通中的常见问题有哪些?管理沟通的障碍般的人际沟通障碍语言表达方面理解对方方面沟通时机沟遭场合沟通能力:观点的表达顺序,观察能力,劝说能力沟通的过程匚沟通的目的沟通前的准备开始沟通沟通的控制沟通的结束沟通的过程一目的情感的融合思维的共识传递组织目标解决问题冲突解决绩效反馈面谈职业生涯管理解雇

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