流程管理的策略与方法.ppt

流程管理的案略与方法内容提要流程、关注顾客5、明确各活动节点的管理标准6、推广和培i业务流程设计技术7、、业务流程优化七步法(方法论、案例演练)、流程运行下的制度保障1、选择流程流程和制度的关系2、定义流程范围和组建团队制度设计包括的内容3、理解和描述现有的流程3、制度的生命周期管理四、流程梳理4、评估流程、差距分析1、什么是流程梳理5、设计未来的流程2,如何启动个流程梳理项目6、试运行3、收集流程信息7、推行并纳入流程管理4、流程分析和设计内容提要关注流程、关注顾客7、流程制度模板分亨务流程框架定业务流程详选择流程流程和制3、理解和描述现有的流评估流程、差距流程梳理项思考什么是流程?两个关键词:流程的顾客是谁顾客的订单是什么流程是企业价值创造的机制什么是流程(process)?(Hammer)流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程流程客户需求(活动1产品/服务活动2活动3输入输出组织和文化的演变-小企业里的灵活和***高效的团队合作关注有效翰出关注顾客的需求和满意;关注整体目标的实现员工)顾客品/服务求—活动1活动2活动3组织和文化的演变-大企业里的官僚和呆板坚固的部门墙只关注各自孤立的活动;只关注上司的感觉只关注局部的效率触目惊心的统计结果据资料,在流程改造前,流程中不増值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上案例-IBM信用公司业务范围向顾客提供有关IBM生产的电脑、软件以及服务方面的融资IBM客户信贷流程地方销售请融资经办人员作记录信用部录入电脑审查信用并商务部一录入电应估价员文书IBM客户信贷流程(续)地方销售经办人员信用部商务部条约帖入申估价员录入电脑一试算利率文书编写报价信