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海南航空集团礼仪培训教程先问大家:你觉得她们有魅力吗?你想成为这样的人吗?一切似微笑开始,你准各好了吗?不要吝惜您的笑容它是您成功的开始!°死子日:不学礼,无以立。孟子日:君子以仁存心,以礼存心。仁者人,礼者歆人。亟人者,人恒爱之,歆人者,人恒敬之。°弹子日:油多不坏葉,礼多人不怪。礼仪的定义顾名思义:礼,礼貌:仪。仪式:就是荨重别人的表现形式礼仪是一种典章、制度。包括人的仪表、仪乏、礼节,用以规范人的行为举止。调蓬人与人之间的关系为什么要饼礼似?第一个作用,内强素质。作为现代人,要跟别人打交道或要做好本职工作,恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。第二个作用,外塑形象。在国际交往中也好,在国内交往中也好,员工个人形象就是代表组织形象,就是代表产品和服务形象。第三个作用,增进交往。多交朋友,广结善缘。请大家说说他们的共同之处国家执法人员公司财务员政府公务员共同实施安全保卫工作2、共同把握着国家、企业或个人的命脉3、都以怀疑的眼光看人4、都得罪不起,要不然会很麻烦5、一般都话难听、脸难看、事难办请说说你希望他们怎么对待你酒店服务员→大巴车司机医生或护士1、有张笑脸,别让我紧张;2、说话礼貌客气,最好能幽默点;·3、能尊重我,并能真诚的帮我解决问题4、如果能成为朋友当然是最好了。其实,我们的顾客也寄我们这样的希望!所以我们要讲礼仪、用规范,向他们微笑,并给他们提供我们希望得到的服务!om中国既通礼仪的区分政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务为政府服务时所讲究的礼仪商务礼仪:它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院,工作中所讲的礼仪社交礼仪:就是人们在工作之余的公众场合,迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。