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阅读使人快乐,成长需要时间私人管家培训计划书一、酒店简介拉斯维加斯凯撒皇宫(CaesarsPalace),简称凯撒宫(CaesarsPalace)位于拉斯维加斯大道心脏地带的凯撒宫可说是拉斯维加斯第一个主题赌场度假酒店。希腊罗马风格的凯撒宫建于1966年,座落于佛朗明哥路与拉斯维加斯大道的交叉路口。凯撒宫造景豪华,有雄伟喷泉、数家餐厅、2个赌场、健身温泉疗程、美容沙龙、购物中心、网球场、4个娱乐中心与表演厅。,设有3座游泳池的「众神花园」户外游憩区已于1998年完工启用。在电动人行步道的入口处,圆形大厅是罗马古城的缩影,重现这个文明古城两千年前的风貌。战士惊驭四匹马古战车的雕塑守护着北方,并迎接光临赌场的贵客们。ITT集团在1995年以17亿美元的价格买下了凯撒宫的母公司凯撒宫世界公司,并斥资9亿美金整修凯撒宫,将房间数由原来的1,515间扩增至2,471间,并将赌场扩建至12万1千5百50平方呎。1998年墨木旅馆(StarwoodHotels)及度假村集团以146亿美元购得ITT集团。造价高达数百万美元的「凯撒魔幻帝国」于1996年6月开幕,是一占地6万6千平公呎,结合高级餐饮与娱乐休闲的复合性设施,游客们可在此充分感受魔术这门古老艺术的神奇与奥妙。赌场的入口之一是通往凯撒罗马市集商场(ForumShops)的主要通道。这个耗资一亿美元的购物中心于1992年5月启用时,可供出租的店铺面积为24万平方呎。1997年8月29日所增建启用的24万平方呎中,新增了36家的商店及餐厅。罗马市集商场是高级名品的购物中心,其店面及公共区域均仿照古罗马的街道所设计,巨大的梁柱与拱门、中庭广场、豪华喷泉以及与凯撒宫主题相互呼应的古典雕塑。挑高的天花板描绘出仅有在地中海才能见到的美丽晨夕变化。新添的「亚特兰提斯之旅」为虚拟实境的游乐项目。在2000年,该商场将再扩增24万平方呎的面积。商场中的新商店,包括门口设有巨大特洛伊木马的FAOSchwarz玩具店、维京唱片城、和专门供应鱼子酱及其他美食的Caviarteria。凯撒宫赌场渡假酒店兼具了21世纪的现代感与历史意义。二、酒店文化介绍1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨凯撒皇宫酒店通过长期的服务意识教育,从总经理到临时工,都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象,增加企业效益,也可能会破坏酒店名誉。因此,员工能自觉遵守服务规,在工作中力求精益求精,给客人意外的惊喜。2、确立双赢的价值观企业价值观是企业文化的核心,它渗透于企业经营管理的各环节,支配着从企业家到员工的思想和行为。在拉斯维加斯,分布这众多高级酒店,面对市场激烈的竞争态势,确立了与客人双赢的价值观,即企业通过提供优质服务,满足客人的各种需求,使物有所值、物超所值,让客人利益得以保障,从而提高了客人对酒店的满意度和回头率;客人回头率高,酒店的生意就好,企业效益就能稳步提升,员工的收益也会相应得以增加,客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。3、注重创新意识酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行,即维持;二是适应不断变化的条件,即创新。一家酒店如太注重维持而不创新,就会被淘汰。市场变了,资源变了,按原目标进行管理就不行了。酒店高层决策者认识到,创新不仅涉及产品创新,而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段,创新