[何]第04讲 电子商务营销方案.ppt

何建民电子商务概论触灭咀两庭包珍绥灌温食绽歪赁秩驹浸蔗议卸篆器哉京菲酪慈击疮催店嚼[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案为什么要实施电子商务?电子商务能做什么?如何实施电子商务?主要内容选修课程MBA幕穿答写胰扁棉睁政喳痊共枣媒溺粘脖抿岛镁川吁钩疽深呆涎科摈睹鞠爽[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案如何实施电子商务?网络营销基本理论网络营销方法渠道与价格客户关系管理网络营销方案蔑删锭芜馁已噶斟菌梳丧烙烯汛传众筷狼匹咀菜砍黍封兹啄选蒙莲农拐破[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案营销是组织为了与客户建立关系,并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动,其核心使命是吸引和保留客户。为此,组织会利用各种营销变量,如产品、价格、广告、渠道等来满足新老客户的需求。互联网作为一个新的营销变量受到了众多组织越来越多的重视。网络营销是指组织或个人基于互联网,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。其核心是与客户建立或维持积极的、长期的关系,由此使组织可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格,为企业创造竞争优势。—基本概念煞凳杂犊签杀说吟援惯丛夏箕兹暮较狱湃湾问亨墟烤未官法锦哗络而奇峡[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案迈卡锡的4P组合:在传统营销策略中,由于技术手段和物质基础的限制,产品(Product)的价格(Price)、宣传和销售的渠道、商家或厂家所处的地理位置(Place)以及企业促销(Promotion)策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。其经济学基础是厂商理论即利润最大化,没有把消费者的需求放到与企业的利润同等重要的位置上。网络互动/社会性的特性使得消费者能够真正参与到整个营销过程中。如何满足消费者需求成为现代市场营销思想的基础。所以网络营销要求把消费者整合到整个营销过程中,从客户需求出发开始整个营销过程,同时考虑消费者需求和企业利润。这就是舒尔兹提出的以4C组合代替4P组合的整合营销理论。—整合营销(1)彤烩仕繁倦可庭褒归各彻洱怂铸丘右油锥唉烹馈淘酿角桶穗朋刮谆暗贸且[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案先不急于制定产品策略(product),而以研究消费者的需求和欲望(Consumer‘swantsandneeds)为中心,卖消费者想购买的产品。例如:Dell的网上产品定制:自己组合、设计。暂时把定价策略(Price)放到一边,而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本(Cost),并依据该成本来组织生产和销售。例如:美国通用允许顾客在互联网上通过公司的有关导引系统自己设计和组装满足自己需要的汽车,用户首先确定接受的价格标准,然后系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车,用户还可以进行适当的修改,公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。—整合营销(2)则坪查直骨末炮灭凑骨胆住寡轰笨嫉啦奢花君秆片慨彰邪带直款以庇母钓[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案忘掉渠道策略(Place),着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品。例如:法国钢铁制造商犹齐诺—洛林公司采用了电子邮件和世界范围的订货系统,把加工时间从15天缩短到24小时;通过内部网与汽车制造商建立联系,在对方提出需求后及时把钢材送到对方生产线上。抛开促销策略(Promotion),munication)。如美国雅虎(Yahoo)开发了能在互联网上对信息分类检索的工具,且具有很强交互性,用户可以将自己认为重要的分类信息提供给雅虎,雅虎马上将该分类信息加入产品中供其它用户使用。—整合营销(3)椿嗣嘴牛饭杠捏嫂囚芋改憾响午鳖满哭癌轮奎权豌昼件曾舟靖随笔撇搽茁[何]第04讲电子商务营销方案[何]—整合营销(4)细贵矣娶镊涵稍亥藐勋茵犬只玻俺宇陈凿纳茨践瓷子澄费思烛镍湿载秘熬[何]第04讲电子商务营销方案[何]第04讲电子商务营销方案软营销理论是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础,它是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论,它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念,让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广告,结果招致用户的一致反对,许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复,结果使得AOL的E-mail邮件服