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汽车推销技巧期末考试试卷 A卷一、概念题每题 4分共4×5=20分 1 、商品异议 2 、请求成交法 3 、虚假异议 4 、行为信号 5 、预防处理法二、简答题每题 7分共7×6=42分 1 、什么是顾客异议? 为什么会产生顾客异议? 2 、成交阶段,销售人员应注意哪些事项? 3 、交车前的销售人员的准备工作包括哪些内容? 4 、售后维系应遵循哪些原则? 5 、办理置换业务时,客户需要提交哪些材料? 6 、简述投诉处理的流程。三、分析题每题 9分共9×2=18分 1 、以某品牌车为例说明当客户对服务存在异议时,请分析应选择何种方法处理客户异议;在处理客户异议时应遵循哪些原则? 2 、以某车型为例, 举例说明本杰明?富兰克林成交法的具体内容。并将该产品的不利点与有利点列出来进行比较。四、案例解答题每题 10分共 10× 1=10 分客户来到 4S 店,询问某车型的价格,在得知最大优惠价后, 向销售顾问说,“同城的另一家 4S 店里同款车型比你们这还便宜 200 0元, 而且还有装饰送, 你们这不是全国统一售价吗?为什么还会存在这么大的差距?”作为一个全面的销售顾问, 你该如何作答? 什么时候提出成交?采用什么成交法? 五、将下面英文译成中文每题 1分共1×10=10分 1、mark etingm ix 2、s ellingcost3、s ellingoperation4、advance5、appreciation6、barg ain 7、prehensive9、cred it 10、 d elivery
《汽车推销技巧》期末考试试卷A卷 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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