(企业管理咨询)一对一个性化辅导咨询师个问题基本答法(经典).docx

咨询师——关于客户典型异议的回答提示:作为咨询师,任何问题的回答都是适合自己口味的为最好,家长最信任的为最好。但是有一个核心是,希望我们的咨询师养成一个****惯。这25个问题,你是否都在回答每个问题的同时,都一一准备好了有力的证据和道具,边说的时候,边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的,这个是最关键并有效的的,是互动加双重保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈。25个问题,25个证据和道具,你准备好了吗?■1一次性收费一次性收费有几个原因(1)我们是根据学生的学****情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费(2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。(3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。(4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学****更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。(5)我们是全国性的公司,正在准备上市,财务上是由总公司负责的 ,财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有,我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,.(6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求是合同的 10%,至少是500元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。■2成绩的承诺(1)考试是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩,保证每次上课都能听懂,消化,把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,保证的是老师专门针对孩子的情况备课,保证的是负责的态度和责任心。(2)卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学****状态的改变,学****更加主动,学********惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍我们的老师团队,介绍飞鸽,教学规律****惯与成绩,案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。不是我们不想保证,而是无法保证。(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩,因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学****中心的考试情况给您做参考,我们的成功率在 90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合 ,,他成绩的提高