仔细聆听.doc

仔细聆听形式:个人参与,小组讨论。时机:沟通与倾听培训课程。时间:10分钟材料:见附件场地:教室游戏目的:1、了解倾听在沟通中的重要性;2、体会沟通的误差。操作技巧:1、先将原文的内容演示给学员看,培训师说出一个情节,让学员去回答下面的12个判断题;2、将题目演示给学员,让学员根据原文的情节进行判断。3、最后公布答案。发现答完完全正确的学员不到10%。游戏深化:••••••为什么一个简单的问题会产生那么大的误差?也许是环境的干扰?也许是时间不够?•当你问对方“你明白了吗?”的时候,一般回答是“明白了”,但实际上并非如此。•书面文字上的沟通比口头语言的沟通更直观,但沟通中的误差是不可避免的,这是为什么?附件:商店打烊时(原文)某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问,在“对”、“不对”或“不知道”中作出选择并划圈。商店打烊时(题目)请不要耽误时间尽快作出你的选择:正确(T);错误(F);不知道(?)。1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达;(?)不确定,商人不等于店主2、抢劫者是一男子;(?)不确定,索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款;(F)错误4、打开收银机的那个男子是店主;(?)不确定,店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离;(?)不确定6、故事中提到了收银机,但没说里面有多少钱;(T)对了7、抢劫者向店主索要钱款;(?)不确定8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开;(?)不确定9、抢劫者打开了收银机;(F)错误10、店堂灯关掉后,一个男子来了;(T)对了11、抢劫者没有把钱随身带走;(?)不确定12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子以及一个警察。(?)不确定