供电所创建群众满意站所汇报材料.doc

供电所创建群众满意站所汇报材料
2007年,我所在开展创建“群众满意农村供电所”活动中,在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下,经过全所人员共同努力,取得了显著成绩,今年三月份,被高邮市表彰为“群众满意基层站所先进单位”荣誉称号。为认真总结经验,现根据创建标准和要求,对全年活动开展情况总结如下:
一、积极开展便民服务活动,尽量满足用电客户服务需求。
供
电所的服务工作是面对千家万户,怎样服好务并提供“优质、方便、规范、真诚”的服务,是我所坚持不懈的努力方向,按照行风建设具体要求和开展创建“群众满意农村供电所”活动实施方案,在上级党委和纪检部门直接领导下,积极开展工作,同时利用所例会反复学****进一步统一员工的思想,明确责任,从规范服务入手,重点狠抓行风建设,在内部管理上做文章,积极开展多种多样的服务。
近年来由于招商引资力度加大,外来投资者纷纷落户我镇,为及时帮助外来投资者解决用电困难,我所除加强营业厅一口对外外,并采取“首问负责制”和“客户代表制”,凡到所办理用电手续的客户,找一个人,便办成一件事,主动承担客户代表,客户只需一份申请,全过程跟踪服务就送上门,不要客户跑公司。一年来,我所先后为百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变4台计440kva,为豪富针织架设了低压线路,解决了用电问题。
由于农业产业结构调整,马棚镇养殖业发展迅速,为了解决养殖户用电难题,并根据养殖客户的用电需要,我所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张,随时将被拉闸限电的情况下,组织防区电工到户作宣传,签订相关协议,要求自备应急电源,以防突然间限电,造成不必要的经济损失。今年来,由于养殖面积不断扩大,我所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村,新增配变6台计840kva,架设高、,从而大大缓解了因电压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。
二、急客户所急,履行服务承诺,及时解决用电难题。
在报修服务工作中,我所始终坚持营业厅24小时有人值班,提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电营业大厅内设有便民服务箱,存放并提供客户应急用的雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等,备有休息用的桌椅、茶水,用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种,各种便民服务设施一应俱全;业扩、电费以及劳务性业务收费标准,在墙上公示,一目了然;营业员接待客户,一律使用文明用语,并挂牌上岗;便民服务8项承诺,在我们的工作中随时都在承兑。
在今年的抗洪排涝期间,我所根据上级领导的统一布置,组织防区电工在汛期到来之前,对全镇所有排涝泵(房)进行认真检查试机,对不能运转需要维修的,由防区电工编制维修计划,主动上门督促相关村安排资金,及时修复。,新上一台200kva的排涝专变,解决了北部低洼地区的汛期抗洪问题。防汛期间,我所要求防区电工日夜坚守,参加各村的防汛值班,随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起因为供电的原因而影响排涝的事。
三、征求意见,接受监督,树立形象,不断提高创建质量。
优质服务工作,老百姓最看重的是实效。在开展创建“群众满意农村供电所”活动中,我们一方面要提高职工自身的服务意识,加强职工的思想教育,牢固树立“人民电业为人民”的思想。另一方面为了接受社会监督,年初我所在去