胖东来服饰保安部服务标准.ppt

胖东来服务标准服饰保安部PangDongLaiFuWuBiaoZhunFuShiBuBaoAn爱的兄弟姐妹欢迎你加入到胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们防损课中的一员,你将通过以下课件的学****尽快了解防损课,清楚防损员的主要工作和做为一名防损员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!DL我们的目标为了让每一位顾客开心、放心、满意!我们应为顾客提供主动、热情、温馨、周到的服务!衡量我们服务好坏的唯一标准,就是把顾客当作自己家人一样对待,让他们感受到家一样的温暖和幸福DL企业理念公平自由快乐博爱公平自由快乐博爱胖东来FAIRNESSFREEDOMHAPPINESSLOVED企业文化信仰我们的准则公平、自由、使乐、博受DL扬诚、乐硯、勇竣、正义、自信、真理、节制你心我心,将心比心我们的使命DI企业目标事抱吃亏态度顾客满意不是自己的坚决不要丰富的商品、合理的价格优秀的细节管理不要急功近利温馨的环境,完善的服务要从一点一滴的小事徽起我们的团队嫉妒。螽赞,自私、自卑乐呢的,健康的。专业的体k企业理念相关测试希望通过以上课件的学,回答下面相关的问答训练我们的企业目标是什么?2、人们的企业文化信仰是什么?3、我们的企业精神是什么?4、保证让顾客满意包括哪些内容?做一名合5、我们的准则是什么?格的胖东6、我们要学会做什么样的人?6D基本要求每个胖东来人应具备以下基本要求1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话,用心做事2、积极、乐观、自信、坚强、不断学****勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现。D课件内容第一章:仪容仪表第二章:岗位职责第三章:服务规范第四章::各岗位服务规范第六章:特殊情况篇第七章:DL特色服务第八章:对讲机的使用DL教学目标希望通过以下课程的学****使你能熟练掌握并运用以下技能1、按照标准着装,注意个人仪容仪表;2、了解做为一名保安的基本要求和岗位职责3、熟悉保安部的主要工作和流程;4、强化专业实力,提升每位保安为顾客服务的能力和突发事件的应变能力5、规范服务标准,热情接待顾客热情参与2、虚心听取培训师和兄弟姐妹绐予的指导和建议3、将所学到的知识运用到实际工作中,做到学从致用DL第一章仪容仪表教学目标希望你通过本章节仪容仪表的学****能够做到以下几点:1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象,注意个人卫生2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响;3、严格遵守公司规定,尤其注重工作纪律。DL第一章仪容仪表仪容1、头发:头发梳洗整齐没头屑,发脚侧不过耳,、面部:牙齿清洁、口腔清新,无异味,上班前不要吃有异味的东西(大蒜、韭菜等)胡须剃干净3、佩戴:饰物只能戴手表4、手:指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂仪表1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中,衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一,、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照;字迹清3、鞋袜:黑色皮鞋,必须保持鞋面干净有光泽DL