上海国信朗讯公司核心业务流程优化的研究.pdf

上海交通大学学位论文答辩决议书申请者陈超所在学科(专业) 工商管理( MBA ) 论文题目上海国信朗讯公司核心业务流程优化研究答辩日期 2008 年 1 月 13 日地点北楼 314 答辩委员会成员姓名单位职称签名石金涛上海交通大学安泰经济与管理学院教授石金涛陈晓荣上海交通大学安泰经济与管理学院副教授陈晓荣祝波善上海天强投资管理有限公司副研究员祝波善评语和决议: 论文全面分析了国信朗讯公司业务流程优化的缘由、指导原则和实施程序。对该公司组织结构、相关 IT 平台、人力资源、大客户管理、售后服务、市场定价等方面的优化作了透彻的分析。论文采用“半矩阵化”组织结构, 提高内部组织运转的效率;采用“泳道流程图法”对人力资源和售后服务管理的流程进行改造;运用“帕累托最优原理”对大客户管理和市场定价进行了研究。论文主题明确,论述清楚,理论联系实际。表明作者基本掌握了工商管理的基本知识和专门知识,具有一定的运用所学知识解决现实问题的能力。在答辩过程中能正确理解和回答答辩委员的提问。经答辩委员会无记名投票一致通过其 MBA 学位论文答辩,建议授予陈超同学工商管理硕士学位。表决结果: 全票通过答辩委员会主席石金涛(签名) 2008 年 1 月 13 日 1 上海国信朗讯公司核心业务流程优化研究 摘 要 从1990 年初期到现在,企业流程优化活动一直在如火如荼的进行着。业务流程优化是近20 年来世界各国都在努力推行的经营管理活动。企业通过这种自我变革,尤其是借助于计算机和IT 的发展, 能大大提高企业自身的竞争能力,并跟上时代快速发展的步伐。本文将结合国信朗讯有限公司的实际情况, 对其业务流程优化的由来、发展和未来作系统的研究。 降低运营成本、提高效率、增加企业综合竞争力几乎已成为所有企业的核心目标。在顾客需求复杂化和需求个性化的增加、在技术对行业的未来发展方向和竞争规则起着决定性的作用、在管理水平与公司的发展需求存在差距等综合因素影响下,流程优化显得如此重要。本文全面分析了国信朗讯公司业务流程优化的缘由, 再从业务流程重组的含义、分类和原则导出国信朗讯公司业务流程优化的指导原则和实施程序;对组织结构、相关IT 平台、人力资源、大客户管理、售后服务、市场定价等方面的优化作了透彻的分析。本文采用了“半矩阵化”组织结构,提高了内部组织运转的效率;运用“泳道流程图法”对人力资源和售后服务管理的流程进行了改造,使业务流程更为 2 完善;运用了“帕累托最优原理”对大客户管理和市场定价进行了研究,使公司在大客户管理目标更为明确,市场定价更为有效。 我们深信,国信朗讯公司只有不断地建立新的观念、优化新的流程,才能准确把握企业发展趋势,提高竞争力,取得未来市场的领导地位。 关键词: 业务流程优化,大客户,组织结构,人力资源、售后服务, 3 A STUDY ON BUSINESS PROCESS OPTIMIZING FOR SHANGHAI GUOXINLUCENT ABSTRACT Business Process Reengineering of the Corporation is being processed like a raging fire from 1990 until now. It is a movement which is being pushed straggly by every count ry of the world during the newly 20 years. Via the corpora tion’s change of itself, especially puter and It’s development, it is improving the corporation’petitive ability and also make it keep up with the step of the corporation’s fast development. The following article will expatiate on the origin, development and future of the busin ess process-optimizing base on the practical situation of Guoxin Lucent Co., Ltd. Reducing business costs, increasi ng the efficiency petitive ability have e the core mission of all the corporations. Due to integrated effec