2021年售楼处客户接待综合流程及统一说辞.doc

杰灵威智营销策划
编号
XXLD20XX005
名称
“香榭丽全部”用户接待步骤及统一说辞
版本
A/1

编制
同意
生效日
“香榭丽全部”用户接待步骤及统一说辞
20XX年11月27日
一：用户接待步骤图
二、各工作小组分工及工作职责：
1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛）
工作职责：
● 负责统筹活动各步骤工作，内部工作步骤、外联工作，确保活动顺利开展；
● 统筹各小组工作实施，调动资源、合理安排分工协作；
● 立即处理活动过程中突发事项；
2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟）
工作职责：
● 接待来访用户，解答用户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新用户身份；
● 若到访是老业主，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续；
● 若是新到访用户让其在【香榭丽全部周末暖场活动到访用户记录表】登记个人信息，并引导用户扫描香榭丽全部项目二维码，关注微信，转发好友圈；
● 引新到访用户到抽奖小组处进行现金抽奖。
3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲）
工作职责：
● 暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，用户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给用户，标准一组用户可一人抽奖一次；
● 负责商铺意向用户、新到访用户接待工作，解答用户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单；
● 并引导用户扫描香榭丽全部项目二维码，关注微信，转发好友圈，并到抽红包现金奖；
● 活动期间，用户成功认筹（到财务处交款并签署【香榭丽全部商业街（商铺）认筹协议书】），增送用户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。
● 未成功认筹用户，后期继续跟进。
4、礼品发放小组（组长：雷***，组员：鄢来麒）
工作职责：
● 雷***负责相关礼品保管及发放；
● 甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指导业主在【香榭丽全部回馈业主礼品领取记录表】签字
● 业主签字后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒；
● 向老业主介绍此次活动，引导老业主扫描香榭丽全部项目二维码，关注微信，转发好友圈，即可参与现场红包抽奖；
5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅）
财务工作职责：
● 李娜负责保管收款收据；
● 用户认筹，查对用户身份、房源信息、签署【香榭丽全部商业街（商铺）认筹协议书】，收款后向用户开据收款收据；
抽红包工作职责：
● 李娜负责保管现金；
● 罗守梅负责保管抽奖箱；
● 确定到访用户（包含老业主、住宅及商业意向用户等）已在【香榭丽全部周末暖场活动到访用户记录表】填写个人信息；
● 让用户现场出示手机，确定用户微信已扫描香榭丽全部项目二维码，关注，转发好友圈；
● 可让用户在抽奖箱摸出一个红包，并当场打开红包，按抽出对应金额给用户兑现现金；
● 回收红包兑换券，并妥善保管（活动后查对兑换券及现金数量）；
● 假如用户抽出50元及100元现金，需签字领取。
6、宣传推广及后期服务小组（组长：曹世辉，组员户外发单员）
工作职责：
● 负责活动DM单张补充及发放；
● 统筹财神和小