2021年店铺营运综合手册法新.doc

目 录
每一章 企业介绍……………………………………………………
每二章 品牌介绍……………………………………………………
品牌概念
专卖店经营定位
每三章 行政人事制度………………………………………………
一、 人事管理
二、 制度管理
三、 考勤管理
四、 薪资管理
每四章 岗位职责…………………………………………………….
一、店长工作职责
二、领班工作职责
三、店职员作职责
每五章 店铺管理…………………………………………………….
一、日常工作步骤
二、货物管理
三、服务规范
四、促销活动运作和管理
五、店面形象
每六章 产品基础知识………………………………………………
常见物料
产品保养
产品标准码、色对照
商品管理和陈列
每七章 导购定义及其外延………………………………………
导购员定义
导购员要求
三、　购员工作礼仪
每八章 导购员服务标准…………………………………………
一、　　服务标准
二、　　服务标准步骤
三、　　销售服务十准则
每九章 销售技巧……………………………………………………
我们用户
促销技巧
促销中语言表示技巧
企 业 简 介
第二章 品牌介绍
一、品牌概念
品牌标识（lopo）释义：
经营理念： “国际品牌本土化，本土品牌国际化”
品牌风格： 现代、轻松、时尚、时尚欧洲风格
▼品牌定位：
—— 男士高级商务休闲系列衣饰
▼目标用户群
——用户群：讲求品味和生活质素成功人士
——消费群：25—45岁追求高品质生活城市男士
▼品牌远景计划
——最成功特许经营模式，为全国加盟商及职员发明无限“钱景”
——专业服务、一流品牌象征
专卖店经营定位
项 目
我们定位
经营理念
经营规范
经营方针
经营口号
职员形象
服务形象
工作气氛
用户是上帝，职员是姐妹，店铺是我家
购物环境
尊贵、明亮、清洁
管理理念
管理方法
货物陈列
）
服务宗旨
用户至上：满足用户需要永远排在工作第一位
主动热忱：主动为用户提供优质服务
礼貌微笑：是第个职员对用户服务应含有基础要求
团结协作：友好团体精神是达成最高效率和最好服务基础
服务信条
100 – 1 = 0
每三章 行政人事制度
一、人事管理
▼聘用：
企业店铺各岗位招聘、录用，全部要根据审批程序要求办理。(详见导购员聃用管理制度)。
店长有权利参与营业人员初试。职员初试期间不享受任何薪金或福利，时间不超出七天。如初试期间表现符合企业要求者可提前结束初试期。
▼试用期：
试用期标准为30天。
在试用期内，企业依据职员实际工作表现，能够提前终止或延长试用期（最长不超出三个月）。
试用期内，职员享受企业要求薪金、福利待遇。
试用期内，职员因常常病休而不能正常出勤（累计超出10天），企业有权解聘该职员。
试用期内，职员如提出辞职，必需提前10天(店长、领班提前30天)凭书面形式通知企业，并在企业同意后方可进行工作交接。未依要求办理者，以对应天数工资作为赔偿企业。
试用期内，入职未满七个工作日提出辞职则算自动离职，企业不给发放工资。
试用期内，证实其工作经验及能力不符合岗位要求而被企业解聘者，在移交清全部手续后,工资按实际出勤天数计算。
▼录用期：、
职员试用期满后，依据其商场管理部门、店长、零售主管评定该职员考评结果及和商场客情关系；遵守企业制度和商场安排及调遣，各方面表现优异者将取得转正，企业将给职员签定长久劳动用工协议。
企业和职员任何一方如提出解聘或辞职，职员提前10天(店长、领班提前30天)以“离职申请单”书面形式相通知，而且要按企业相关要求办理手续、工作交接，在新人办理顺利入场完成后方可离开岗位，不然按无故旷工处罚，扣除全部薪金。未依要求办理方，以对应天数工资作为赔偿对方。
职员在正式办理离职手续前，必需提前凭《离职交接表》经过直属店长或主管通知行政部和财务部，方便离职手续能顺利完成。不然，企业有权扣留该职员工资，并有权追究一切经济及法律责任。
对严重违犯企业制