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2021年店铺运营综合手册.docx


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文档列表 文档介绍
店铺运行手册
店铺组织管理体系
店铺组织结构
店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、通常销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。
店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、通常销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。
资深销售顾问管辖所辖店通常销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。
通常销售顾问无管辖人员,通常销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负
责。
5、收银员无管辖人员,直接向店经理、店经理助理负责。
附:店铺组织结构图(图一)
图一
零售经理/品牌经理
店经理
店经理助理
资深销售顾问
资深销售顾问
销售顾问
销售顾问
销售顾问
销售顾问
收银员
岗位职责
店经理\店经理助理岗位职责
岗位概要:在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作;
严格实施企业管理制度、工作程序(如商品流转、验收、点货、盘点等);
保质保量按时完成企业下达工作指标和其它目标、任务;
实施企业下达销售计划,并确保计划完成;
严格实施企业制订销售政策,控制销售费用,节省费用开支;
统计、分析畅、滞销商品情况,立即上报。监督、掌控商品销售情况,为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见;
负责所辖店铺日常管理工作,指导、监督、审查所属人员严格根据管理要求、工作程序推行岗位职责,遵守行为规范;
对所辖店铺存在问题、不足等需提升现象进行纠正、改善和上报;
对下属职员工作表现提出奖罚意见,对违反企业规章制度职员进行处罚,并帮助其更正。
为下属人员迁调、解聘及其它相关事宜提供提议;
妥善处理用户投诉及其它突发事件,立即了解、上报用户意见、市场信息(本商场或周围商场活动、竞争品牌活动、周围品牌销售情况、周围新开或撤场品牌等),搜集当地竞争对手资料,并为企业提供合理化提议;
努力发展,不停扩大稳定用户群体,并将用户信息载入“用户资料表”中;
指导、监督、审查用户回访情况、用户生日祝福情况,审核用户回访统计;
培训、指导所属人员提升专业知识、技能、商品知识,激励职员主动上进,团结协作提供优质服务;
遵照企业要求,负责店铺内外环境、形象、清洁卫生现场管理和完善工作;
维护企业财产、财务、人员安全;
建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目,对资产增减、使用、耗损进行系统管理,并严格控制消耗品使用;
负责上报各类报表、工作总结、分析;
负责店铺货物、橱窗陈列,店面形象控制;
资深销售顾问岗位职责
岗位概要:在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作;
严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作;
完成企业下达工作指标和其它目标、任务;
服从企业工作安排;
保持热情、真诚、大方工作态度;
严格实施交接班要求,做到事事清楚,帐实相符;
严格遵守商品管理要求,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;
熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好,能和新老用户建立并保持良好关系,不停发展相对稳定用户群体;
不停提升创新能力,增强搭配(衣饰、箱包皮具、眼镜等)技巧,深谙品牌文化、内涵、理念;
保持个人仪容仪表洁净、得体;
维护店面、商品、设施、设备整齐卫生;
根据陈列要求、标准或标准,不停优化商品陈列;
了解、统计并汇报用户意见,市场信息;
能为企业提供合理化提议;
能为用户提供专业意见、提议;
能帮助店经理/店经理助理对通常销售顾问进行专业指导;
能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、统计;
维护店铺、商品及其它企业财产安全;
通常销售顾问岗位职责
严格实施企业管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损判定等步骤;
完成企业下达工作指标和其它目标、任务;
服从企业其它工作安排;
保持热情、真诚、大方、细致服务态度;
严格遵守交接班要求,做到帐实相符,事事清楚;
严格遵守商品管理要求,做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符,吊牌合格;
熟悉本店VIP用户或老用户特点爱好,能和新老用户建立并保持良好关系,不停发展相对稳定用户群体;
保持个人仪容仪表洁净、得体;
维护店面、商品、设施、设备整齐卫生;
能按商品陈列标准,合理进行商品陈列;
了解、统计并汇报用户意见,市场信息;
不停提升本身商品搭配及审美能力,能为用户提供专业性提议;
能为企业提供合理化提议;
能按要求按时、正确、完整、清楚、规范填写各类表格、统计;
维护店铺、商品及其它企业财产安全;

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  • 时间2020-11-09