2021年旅游开发总公司尽职专项调查分析报告.docx

尽职调查汇报
调查事项：齐云山旅游开发总企业运行管理、营销现实状况。
调查手段：依据企业相关报表、汇报、规章制度，和各部门责任人进行座谈、问询，听取相关人士陈说和说明。
汇报用途：本汇报关键为齐云山旅游股份运行和日常管理、营销提供借鉴，给相关机构管理和投资提供参考。
目 录
一、企业基础情况 2
二、企业组织架构 4
三、薪酬体系 7
四、固定资产 11
五、财务和门票管理 13
六、营销管理 18
七、园务管理 30
八、索道运行管理 31
九、导游管理 34
十、安全管理 37
十一、标准化及制度建设 38
十二、综合分析和提议 39
一、企业基础情况
（一）企业成立背景及齐云山管理沿革
齐云山风景名胜区坐落在安徽休宁县境内，是中国道教四大名山之一，含有一千多年悠久历史和丰富道教文化；帝王将相、历史名人留下摩岩石刻之众多，天开神秀丹霞地貌之绚丽，在全国众多名山大川中绝无仅有，故被清朝乾隆皇帝称之为“天下无双胜景，江南第一名山”。新中国成立后又被给予四顶桂冠：国家风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、全国关键文物保护单位。现为国家四A级旅游景区。
为适应旅游业发展，1985年休宁县政府成立齐云山风景区管理处。
1992齐云山旅游开发总企业成立。负责齐云山日常运行管理。
1995年成立齐云山风景区管理委员会。齐云山管委会和旅游开发总企业工作人员相互使用。
齐云山风景区运行管理历史沿革表
时间
管理单位
备注
1985-1994
齐云山风景区管理处
1992年旅游开发总企业成立；1993年光大银行投资索道
1995-1999
齐云山风景区管理委员会
齐云山旅游开发总企业自营
1999-20XX
黄山旅游股份企业托管
20XX
黄山市徽州协和旅行社托管
20XX-20XX
齐云山风景区管委会
齐云山旅游开发总企业自营
05年索道转让给总企业
20XX-20XX
安徽广林齐云山旅游发展托管
20XX
齐云山旅游开发总企业自营
（二）齐云山旅游开发总企业沿革
齐云山旅游开发总企业自1992年成立以来，伴随齐云山管理体制不一样，时断时续。在各个托管企业运行之时，旅游开发总企业人员尽数划入新托管企业，托管企业中止管理时再恢复运行。
企业刚成立时为机关，20XX年改机关为企业单位。
20XX年索道由投资银行转让股权给齐云山旅游开发总企业。
20XX年6月和职员签署协议，协议期三年，至20XX年6月止。
（三）股权情况
齐云山旅游开发总企业现为国有独资企业。注册资本500万，法人代表方来寿。
（四）企业发展各阶段
1985年至1999年这一阶段，齐云山旅游处于起步阶段，基础设施和管理机制还不完善，缺乏项目投资资金、管理人才、管理经验。
1999年3月休宁县政府和黄山旅游股份企业签署了30年托管协议，将齐云山交给了黄山风景名胜区托管。托管范围包含人员、景区建设和旅游经营等多个方面。这一阶段景区有了初步发展，修建和恢复部分登山石路、道观、景点等。
在此以后协和旅行社、广林齐云山旅游发展管理阶段，景区人才引进、运行管理机制实施、基础实施建设、旅游产品提升改造、景区气氛营造、促销、渠道开拓和维护、价格体系构建等方面取得一定成绩，但未取得突破。
（五）企业现业务发展规模
20XX年景区共出售门票76180张，总收入5598317元（包含索道和竹筏收入，未包含签单收入）；20XX年1-9月，景区共出售门票63917张，总收入5061079元（包含索道和竹筏收入，未包含签单收入）。
（六）对外投资情况
齐云山旅游开发总企业对外无投资项目。
二、企业组织架构
（一）、企业组织架构图
（二）、企业岗位编制表
部门
岗位
编制（人）
直接上级
备注
企业决议层
总经理
1
管委会
管委会主任兼
副总经理
1
管委会
累计
2
财务部
出纳
1
管委会
票务主管
1
管委会
索道售票
2
票务主管
公路卡口
3
票务主管
累计
7
办公室
办公室主任
1
副总经理
兼总助
办公室副主任
1
办公室主任
办公室后勤
1
办公室主任
外借
职员食堂
1
办公室主任
司机
2
办公室主任
外借
云岩湖管理
1
办公室主任
协警
3
办公室主任
外借
累计
10
营销部
营销副经理
1
副总经理
营销部经理助理
1
营销部副经理
外借
营销员