优质护理服务论文：儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会.doc

优质护理服务论文：儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会
【摘要】目的：夯实基础护理,提供满意服务。方法：深入学****优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会：开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度，提高了护理服务质量，确保了护理服务安全，改善了护患关系。
【关键词】 优质护理服务;实施与体会
【中图分类号】r372 【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(2011)08-0065-02
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。2010年我院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于2010年6月起结合儿科icu特点, 经自查讨论整改，不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。
1 方法
积极动员，宣传学****br/>“优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科作为示范病房，召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，制定了切实可行的实施方案，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学****优质护理服务质量标准》，并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目标：患者满意、政府满意、社会满意。
改善服务态度 ，提高护理质量。
良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想：病人来有迎接声，去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待，实行“首迎负责制”；耐心解释，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；病人出院亲切送出，主动送上“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求：做到“五个到位”：（1）关心病人到位；（2）了解病情变化到位；（3）护理措施到位；（4）基础护理到位；（5）护患沟通和指导到位。“五点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
改变护理工作模式及排班方式，落实整体护理。
实行“护士责任制”： 要落实好责任制护理，首先要明确工作职责。具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主班护士为责任护士。责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、饮食指导、特殊检查指导工作。充分调动护士的积极性，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。
实行弹性排班，加强晨晚间护理。护士长在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，改变排班方式，尽量保证责任护士连续上责任班，方便病人熟悉护士，护士熟悉