1/10
文档分类:经济/贸易/财会

适时感谢客户参考ppt.ppt


下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,里面的视频和音频不保证可以播放,查看文件列表

特别说明:文档预览什么样,下载就是什么样。

下载所得到的文件列表
适时感谢客户参考ppt.ppt
文档介绍:
第一节 适 时 感 谢 客 户

在工作中,坐席代表要学会如何在沟通过程中适时地感谢客户。

掌握何时应该感谢客户
本节目标:

我们先来复****一下之前所学过的一些服务礼仪方面的知识

将下面三句话用客户服务语言表达出来,要求表达出感谢
客户的意思。
1.再次给客户带来的不便表示歉意
“非常抱歉,给您带来的不便,再次向您致歉,请您谅解。”
2.感谢客户对于企业的信任和惠顾
*先生(女士),非常感谢您对本公司的信任和支持,诚邀
您的再次惠顾。
3.向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作
感谢您提出的意见(宝贵建议),我会汇报到相关负责部
门,以便尽快改进我们的服务,谢谢您,*先生(女士)!

讨论:
何时应该感谢客户?
每组派代表发言


适时感谢客户
配合你的工作时
夸奖你或者你的公司时
等待时
提出意见或者建议
抱怨时
尝试使用新产品时
介绍新客户时
电话结束时



我们分别对这8个情景进行对话模
拟,看看 哪 个 小组总结的情景对 话
最精彩。

本节任务:
掌握各种情况下的感谢用语。

谢谢!
内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.