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服务礼仪培训教材加照片.ppt


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服务礼仪培训教材加照片.ppt
文档介绍:
服务礼仪 培训教材
王府井商学院

1
精选课件

培训项目
第一部分:营业前的礼仪规范
第二部分:营业中的礼仪规范
接待顾客礼仪
退换商品礼仪
收银礼仪
第三部分:闭店礼仪规范
第四部分:言行举止及动作礼仪规范

2
精选课件

一、拥有高雅的服务气质;
二、一言一行体现完美的导购服务形象;
三、深刻体会到“以顾客为中心”的内涵,调整意识;
四、明确个人为顾客服务过程中担负的职责;
五、能够掌握为顾客提供贴心、满意服务的方法;
六、避免可能引起顾客不满的行为。
七、增加您的个人价值,提高您的服务竞争力,增加以及提高你的工作以及成功的机会。
培训目标 培训结束后你将:

3
精选课件

经营理念
“一切从顾客出发,

一切让顾客满意”

4
精选课件

服务理念
 顾客是我们的衣食父母,让顾客满意是我们永恒的追求
 顾客永远是对的
 顾客的一次不满意会使99次努力成为0,即99+1=0
 我们永远没有第二次机会留给顾客第一次印象
 永远把自己当作一名顾客

5
精选课件

管理理念
相信任何人都在工作中追求完美与创造性
把最微不足道的事情做到完美无暇
重在结果,管好过程
制度大于总经理
以法管人、以理服人、以情感人

6
精选课件

第一部分 营业前的礼仪规范

7
精选课件

一、仪容仪表及着装
仪容仪表及着装规范体现着一个企业的精神风貌。同时良好的形象表示对顾客的尊重,会给顾客留下美好的印象。

8
精选课件

着 装
礼仪标准:
着应季工装
 整齐
 洁净
 无破损。
提示点:
1、西服的扣子和衬衣的领扣要系好;
2、领带、领花与领口齐平,并保持端正整洁。
3、工装长袖衬衣要系好袖扣,不许挽袖口和裤腿;
4、衬衫下摆放到裤(裙)内
5、要系黑色或棕色腰带
6、裙子长度应在膝盖处;
7、穿***、深色袜子上岗。女员工穿裙装时,须穿***过膝长筒袜;

9
精选课件

女员工春、秋工装



10
精选课件
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