2021年高级别墅物业管理专业方案.doc

第一部分 项目概况
地理位置及占地面积：
区内环境：
房屋特点：
配套设施：
交通条件：
物业管理：
第二部分 物业管理服务内容
服务
项目
服务内容
服务标准
（一）
工
程
服
务
园区内房屋小、中、大维修服务
小修：
完成日常小修任务指标；
房屋小修、急修、立即率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修立即（二十四小时）完成，急修不过夜；
小修合格率达100%；
水电维修不超出二十四小时，土建维修不超出3天。
中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整齐，无涂污处，无违反要求私搭乱建现象；
维修工程质量合格率达100%；分项检验、结合部位，严格把关；根据工序一步到位，杜绝二次返工现象；
%以上；
（二）
设
备
设
施
管
理
园区内公共设备设施管理
公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%
设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%
设备设施保养、检修制度完备率达99%；
消防系统设备完好无损坏，可随时启用；
道路通畅，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功效；
排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定时疏通，无积水、塌陷、残缺，定时检验一次/月；
路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定时维护保养、清洁，每个月一次。
公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施使用功效，定时维护，每个月检验一次；
、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；
（三）
装修
管理
监督业主和住户遵照相关要求进行装修
审查装修单位相关资质、证件合格率达成100%；
检验业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；
监督装修单位无危及房屋结构和她人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；
建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；
装修时间固定，不影响她人，不超时施工；
每日三次做到巡视装修现场，监督检验装修人员是否持证上岗，人证相符；
检验装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。
（四）
保
洁
服
务
园区道路环境日常清洁保养
二十四小时卫生保洁制；
园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；
园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，%
垃圾日产日清，公共垃圾天天清理一次；
垃圾箱每日清洁一次，每七天清洗二次；
地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整齐无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴口号、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；
全部公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；
园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。
（五）
绿
化
管
理
园区内花草树木绿地日常养护和管理
绿化完好率100%；植物配置基础合理，乔灌花草齐全，园区内绿化部署优美，花草树木和建筑协调一致，基础无裸露土地；绿地覆盖率超出40%；
有多个树种，有一定数量耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定立体绿化，衬托美化环境；
花草树木生长正常，修剪立即，无显著枯枝死杈，及病虫侵害现象；
树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；
树木无钉拴捆绑现象；
6）绿地整齐，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
（六）
保
安
服
务
维持园区公共秩序及住户安全
园区实施封闭管理，二十四小时巡查值班制度，和派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；
巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，立即处理并上报相关部门；
被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；
遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范方法；危险处设有显著标识和防范方法；
保安人员着装有显著标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；
违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。
（七）
消防
管理
园区日常消防管理
园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定时定人检验维护，对消防供水系统定时试水试压；
火灾发生率1‰以下，有防范方法，定时进行安全教育、培训，确保工作人员掌握基础消防技能，合格率达成100%；
制订防火责任制并严格实施，消防设施有显著标识，不得挪做它用，放置合理，定时巡视检验，使之合格有效。
（八）
车辆
交通
管理
园区内提供车辆管理
提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检验进出车辆及车辆凭证；
车辆按要求路线及速度行驶，有显著交通提醒标识；
车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下；