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文档分类:管理/人力资源

2021年高级别墅物业管理专业方案.doc


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2021年高级别墅物业管理专业方案.doc
文档介绍:
第一部分 项目概况
地理位置及占地面积:
区内环境:
房屋特点:
配套设施:
交通条件:
物业管理:

第二部分 物业管理服务内容
服务
项目
服务内容
服务标准
(一)




园区内房屋小、中、大维修服务
小修:
完成日常小修任务指标;
房屋小修、急修、立即率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修立即(二十四小时)完成,急修不过夜;
小修合格率达100%;
水电维修不超出二十四小时,土建维修不超出3天。
中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整齐,无涂污处,无违反要求私搭乱建现象;

维修工程质量合格率达100%;分项检验、结合部位,严格把关;根据工序一步到位,杜绝二次返工现象;
4.住户满意率达成98%以上;
(二)






园区内公共设备设施管理
公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%
设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%
设备设施保养、检修制度完备率达99%;
消防系统设备完好无损坏,可随时启用;
道路通畅,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功效;
排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定时疏通,无积水、塌陷、残缺,定时检验一次/月;
路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定时维护保养、清洁,每个月一次。


公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施使用功效,定时维护,每个月检验一次;
9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)
装修
管理
监督业主和住户遵照相关要求进行装修
审查装修单位相关资质、证件合格率达成100%;
检验业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;
监督装修单位无危及房屋结构和她人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;
建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;
装修时间固定,不影响她人,不超时施工;
每日三次做到巡视装修现场,监督检验装修人员是否持证上岗,人证相符;
检验装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)




园区道路环境日常清洁保养
二十四小时卫生保洁制;
园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;
园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6%
垃圾日产日清,公共垃圾天天清理一次;
垃圾箱每日清洁一次,每七天清洗二次;

地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整齐无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴口号、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;
全部公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;
园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)
绿



园区内花草树木绿地日常养护和管理
绿化完好率100%;植物配置基础合理,乔灌花草齐全,园区内绿化部署优美,花草树木和建筑协调一致,基础无裸露土地;绿地覆盖率超出40%;
有多个树种,有一定数量耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定立体绿化,衬托美化环境;
花草树木生长正常,修剪立即,无显著枯枝死杈,及病虫侵害现象;
树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;
树木无钉拴捆绑现象;
6)绿地整齐,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。

(六)




维持园区公共秩序及住户安全
园区实施封闭管理,二十四小时巡查值班制度,和派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;
巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,立即处理并上报相关部门;
被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;
遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范方法;危险处设有显著标识和防范方法;
保安人员着装有显著标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;
违章发生率1‰以下,处理及回访率100%。
(七)
消防
管理
园区日常消防管理
园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定时定人检验维护,对消防供水系统定时试水试压;
火灾发生率1‰以下,有防范方法,定时进行安全教育、培训,确保工作人员掌握基础消防技能,合格率达成100%;
制订防火责任制并严格实施,消防设施有显著标识,不得挪做它用,放置合理,定时巡视检验,使之合格有效。

(八)
车辆
交通
管理
园区内提供车辆管理
提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检验进出车辆及车辆凭证;
车辆按要求路线及速度行驶,有显著交通提醒标识;
车辆无鸣笛叫人,违章率低于1‰以下;
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