全国价格举报管理信息系统操作综合手册.doc

12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
制作单位 南威软件股份
编制单位 国家电子政务外网管理中心
中国电信集团系统集成有限责任企业
南威软件股份
版权 国家发改委价格监督检验和反垄断监局
20XX年10月
目 录
第一章. 数字证书UKEY及VPN登录使用 1
. 概述 1
. 准备工作 1
. 申请UKEY 1
. UKEY驱动安装 2
. SSLVPN用户端安装 4
. 系统访问 8
. 插入UKEY 8
. 开启SSLVPN用户端 8
. 访问12358系统 9
. 相关注意事项 9
第二章. 12358全国价格举报呼叫平台 12
. 概要说明 12
. 坐席操作电脑要求 12
. 通话录音说明 12
. 坐席工作时间说明 12
. 坐席回访用户说明 13
. 12358用户呼叫标准说明 13
. 12358坐席电话费用说明 14
. 首页 14
. 呼叫业务 15
. 签入 15
. 签出 17
. 示忙 18
. 示闲 18
. 来话接听 19
. 外呼 19
. 转出 21
. 转坐席 23
. 转传真 24
. 静音 25
. 取消静音 26
. 保持 27
. 取保持 28
. 内部呼叫 29
. 内部求援 31
. 三方通话 32
. 挂机 35
. 个人工作平台 36
. 举报登记 36
. 留言处理 38
. 传真处理 39
. 进度查询 40
. 知识查询 41
. 待回复咨询 41
. 已整理办件 42
. 知识库检索 42
. 法律法规 42
. 经典案例 43
. 常见问题 43
. 我收藏 44
. 平台管理 44
. 节假日设置 44
. 系统传真统计 45
. 系统录音统计 45
. 黑名单呼入统计 46
第三章. 12358全国价格举报业务处理平台 47
. 概要说明 47
. 网络和网址 47
. 操作电脑要求 47
. 系统介绍 47
. 系统角色 49
. 系统术语 50
. 技术支持 52
. 登录和注销 52
. 登陆 52
. 个人设置 53
. 手册下载 54
. 注销 54
. 举报办理 54
. 举报登记 54
. 举报受理 61
. 举报办理 66
. 咨询处理 68
. 文书审批 69
. 办结反馈 72
. 复查审核 74
. 行政复议 77
. 案件办理 79
. 通常程序 79
. 简易程序 90
. 行政复议 92
. 举报督办 94
. 办理时限设置 94
. 督办举报查询 95
. 督办举报提醒 96
. 督办延时审批 97
. 公共信息 99
. 电子公告 99
. 知识库检索 101
. 公共通讯录 104
. 个人通讯录 105
. 内部邮件管理 107
. 手机短信发送 111
. 系统管理 113
. 配置中心 113
. 机构管理 113
. 用户管理 115
. 基础配置 116
. 业务配置 119
数字证书UKEY及VPN登录使用
概述
本文档为12358全国价格举报业务处理平台（以下简称“12358系统”）用户，使用数字证书UKEY，经过互联网访问12358系统操作说明。
用户从互联网访问12358系统，需要含有以下条件：
1、用户持有国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点签发数