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全国价格举报管理信息系统操作综合手册.doc


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全国价格举报管理信息系统操作综合手册.doc
文档介绍:
12358全国价格举报管理信息系统
操作手册





制作单位 南威软件股份
编制单位 国家电子政务外网管理中心
中国电信集团系统集成有限责任企业
南威软件股份
版权 国家发改委价格监督检验和反垄断监局
20XX年10月

目 录
第一章. 数字证书UKEY及VPN登录使用 1
1.1. 概述 1
1.2. 准备工作 1
1.2.1. 申请UKEY 1
1.2.2. UKEY驱动安装 2
1.2.3. SSLVPN用户端安装 4
1.3. 系统访问 8
1.3.1. 插入UKEY 8
1.3.2. 开启SSLVPN用户端 8
1.3.3. 访问12358系统 9
1.4. 相关注意事项 9
第二章. 12358全国价格举报呼叫平台 12
2.1. 概要说明 12
2.1.1. 坐席操作电脑要求 12
2.1.2. 通话录音说明 12
2.1.3. 坐席工作时间说明 12
2.1.4. 坐席回访用户说明 13
2.1.5. 12358用户呼叫标准说明 13
2.1.6. 12358坐席电话费用说明 14
2.2. 首页 14
2.3. 呼叫业务 15
2.3.1. 签入 15
2.3.2. 签出 17
2.3.3. 示忙 18
2.3.4. 示闲 18
2.3.5. 来话接听 19
2.3.6. 外呼 19
2.3.7. 转出 21
2.3.8. 转坐席 23
2.3.9. 转传真 24
2.3.10. 静音 25
2.3.11. 取消静音 26
2.3.12. 保持 27
2.3.13. 取保持 28
2.3.14. 内部呼叫 29
2.3.15. 内部求援 31
2.3.16. 三方通话 32
2.3.17. 挂机 35
2.4. 个人工作平台 36
2.4.1. 举报登记 36
2.4.2. 留言处理 38

2.4.3. 传真处理 39
2.4.4. 进度查询 40
2.4.5. 知识查询 41
2.4.6. 待回复咨询 41
2.4.7. 已整理办件 42
2.5. 知识库检索 42
2.5.1. 法律法规 42
2.5.2. 经典案例 43
2.5.3. 常见问题 43
2.5.4. 我收藏 44
2.6. 平台管理 44
2.6.1. 节假日设置 44
2.6.2. 系统传真统计 45
2.6.3. 系统录音统计 45
2.6.4. 黑名单呼入统计 46
第三章. 12358全国价格举报业务处理平台 47
3.1. 概要说明 47
3.1.1. 网络和网址 47
3.1.2. 操作电脑要求 47
3.1.3. 系统介绍 47
3.1.4. 系统角色 49
3.1.5. 系统术语 50
3.1.6. 技术支持 52
3.2. 登录和注销 52
3.2.1. 登陆 52
3.2.2. 个人设置 53
3.2.3. 手册下载 54
3.2.4. 注销 54
3.3. 举报办理 54
3.3.1. 举报登记 54
3.3.2. 举报受理 61
3.3.3. 举报办理 66
3.3.5. 咨询处理 68
3.3.6. 文书审批 69
3.3.7. 办结反馈 72
3.3.8. 复查审核 74
3.3.9. 行政复议 77
3.4. 案件办理 79
3.4.1. 通常程序 79
3.4.2. 简易程序 90
3.4.3. 行政复议 92
3.5. 举报督办 94

3.5.3. 办理时限设置 94
3.5.4. 督办举报查询 95
3.5.5. 督办举报提醒 96
3.5.6. 督办延时审批 97
3.6. 公共信息 99
3.6.6. 电子公告 99
3.6.7. 知识库检索 101
3.6.8. 公共通讯录 104
3.6.9. 个人通讯录 105
3.6.10. 内部邮件管理 107
3.6.11. 手机短信发送 111
3.7. 系统管理 113
3.7.1. 配置中心 113
3.7.2. 机构管理 113
3.7.3. 用户管理 115
3.7.4. 基础配置 116
3.7.5. 业务配置 119



数字证书UKEY及VPN登录使用
概述
本文档为12358全国价格举报业务处理平台(以下简称“12358系统”)用户,使用数字证书UKEY,经过互联网访问12358系统操作说明。
用户从互联网访问12358系统,需要含有以下条件:
1、用户持有国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点签发数
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