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文档介绍
●民航服务心理学
主讲:Lisa
第十章
民航服务人员的团队合作
教学目标
o了解团队的基本概念,注重其在实
践中的应用;
o掌握团队合作的心理机制,提高服
务工作的效率;
o掌握团队管理的基本方法,加强团
队的团结和合作;
第一节
团队的特征与价值
团队的类型
根据团队存在的目的可以有几种分类
如长期的和临时的工作团队;
团队的类型
2、根据团队的工作性质和内容,分为以
下4种:
)生产/服务团队
2)行动/磋商团队
3)计划/发展团队
4)建议/参与团队
、团队的价值
1、对员工来说,首先,团队能够提高员工的参与程
度和责任感,使工作更有趣,因而有助于提高员
工的积极性
2、对团队绩效来说,由于对团队目标和任务的共同
承诺,增加了团队成员协同活动,使组织在减员
的情况下,仍可保持和提高生产率
3、对于组织来说,团队工作可节省人力,降低成本,
提高效率,且可增强组织的灵活性
第二节
团队的建设
Lufthansa a
、团队建设的心理机制
(一)共生效应
(二)情绪认同
(三)心理相容
(四)社会表现
(五)参与管理
主讲:Lisa
第十章
民航服务人员的团队合作
教学目标
o了解团队的基本概念,注重其在实
践中的应用;
o掌握团队合作的心理机制,提高服
务工作的效率;
o掌握团队管理的基本方法,加强团
队的团结和合作;
第一节
团队的特征与价值
团队的类型
根据团队存在的目的可以有几种分类
如长期的和临时的工作团队;
团队的类型
2、根据团队的工作性质和内容,分为以
下4种:
)生产/服务团队
2)行动/磋商团队
3)计划/发展团队
4)建议/参与团队
、团队的价值
1、对员工来说,首先,团队能够提高员工的参与程
度和责任感,使工作更有趣,因而有助于提高员
工的积极性
2、对团队绩效来说,由于对团队目标和任务的共同
承诺,增加了团队成员协同活动,使组织在减员
的情况下,仍可保持和提高生产率
3、对于组织来说,团队工作可节省人力,降低成本,
提高效率,且可增强组织的灵活性
第二节
团队的建设
Lufthansa a
、团队建设的心理机制
(一)共生效应
(二)情绪认同
(三)心理相容
(四)社会表现
(五)参与管理
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