个人目标管理责任考核指标评分标准及细则.docx

城区中心宣业部目标管理责任考核指标评分标准及细则
考核指标评分标准
（一） 经济指标
1项按任务要求每少一个百分点扣 2分，每超一个百分点加 2 分；
2项 ，， 回流罚停、报停用户每少 ，每项每超1户加相应的分 值。
3项 整转用户保有率每低一个百分点扣 2分，每超一个百分点 加2分；付费节目订购率每降一个百分点扣 1分，每超一个百分点 加1分（数据以BOS繇统统计为准）；
。
（二） 重点业务
1项工程完工率每少一个百分点扣 2分，信号开通率每少一个 百分点扣1分；
2项 辖区内国、省干线每断一次扣 10分，县级光缆干线断一 次扣除5分；
3项、不服从部室负责人调配的一次扣 2分。
4项、5项、6项视情况扣分，对营销力度大、营业厅建设标准 高、重点工程建设好的营业室视情况进行加分。
（三） 日常业务
1项 挪用费用每发生1次扣10分；核票数据不准确每次扣 1 分；发票与系统不符，每户扣 1分；电费报销发票每月没有记载扣 10分，记录不全扣4分；
2项 发现一次每户扣1分；
3项视情况加分；
4项按照值班制度，城区营业室由于大厅上班人员不将电话设 置转接的，一次扣2分，绩效工资扣50元；电话转移至值班人员手 机不论任何因素而不接电话的，一次扣 2分，绩效工资扣发50元；
因电话不接导致用户直接向上级公司或领导投诉的、对部室考核直 接照成影响的，一次扣 5分，绩效工资扣发200元。
5项 限时未办理每次扣2分，超时限扣1分；
6项每发生一次不落实制度的人和事，一次扣 1分；不论何种 原因与用户发生争执、吵架的一次扣 5分；
7项 值班按要求及时到岗，严禁无人值班情况发生（以营业室 值班记录和公司抽查记录为准），每发生一次扣2分；值班无人发生 事故每次扣5分。节假日值班不到岗一次扣 5分；
8项收费发票填开不规范每张扣 1分；
9项 故障排除不及时造成用户二次申告的，一次扣 2分；向上
级投诉的，一次扣5分；
10项 不服从临时性工作调配的，一次扣 2分。
（四）日常管理
1项严格落实《员工考勤管理制度》，请假要有请假条，无请 假条一次扣2分，不销假扣1分，旷工扣5分。（请病假时间以住院 证明的时间为准，销假以出院证明的时间为准，公司不提倡职工带 病坚持工作）；
2项 不参加周例会及临时通知的会议，一次扣 2分，会议记录 及工作日志填写不认真一次扣 1分；
3项 理论学****每月不少于 2次，业务学****每月不少于 4次，法 律知识学****每月不少于1次， 学****有专门笔记。各类学****笔记每少1
次扣1分。不按时参加学****的，一次扣 2分，并按《员工考勤管理 制度》进行加扣。
4项视情况扣分；
（五） 安全管理
1项拒绝签订安全交通公约的，扣 5分；
2项因不安规程操作造成事故的，一次扣 5分；因线路隐患排
查不到位造***身伤害或事故的，一次扣 5分；
3项、4项视情况扣分；
（六） 安全播出
2项 不服从调配参与网络应急抢险的一次扣 2分。
4项 发现无人值守一次扣 2分，发生事故的一次扣 5分；
5项 因无人值守或报告不及时导致部室受到批评，影响部室考 核的，一次扣5分。
1项、3项视情况