供电分公司中低压配电网用户报修管理制度.docx

供电分公司中低压 配电网用户报修管 理制度
某供电分公司
中低压配电网用户报修管理制度
第一章总则
第一条 为了进一步规范用户报修工作流程，保障抢修作业人
员的人身安全和系统设备运行安全，切实提升公司优质服务水
平，特制订本制度。
第二条 本制度规定了某分公司中低压配电网用户报修工作的
流程、管理职责、管理内容与要求、监督与检查。
第三条本制度适用于分公司系统所属各单位。
第二章管理职责
第四条 市场营销部为用户报修工作的归口管理部门，负责制
定公司系统内报修工作的工作流程和管理制度，指导协调客户服
务中心和供电所及相关部门来开展报修服务工作。
第五条 “ 96789”客户服务热线和供电所是为用户提供报修
服务的主要单位。“ 96789”服务热线主要负责受理用户电话报修
工作，供电所主要负责用户登门报修以及停电抢修工作。
第三章管理和要求
第六条 客户服务中心“ 96789”客户服务热线要 24小时不间 断为用户提供优质服务。
供电所实行24小时值班制度，每个人连续值班不得超过 48
小时，每个班至少安排 3人，重大节假日不得少于 4人。必须设 置一位值班负责人，值班员听从值班负责人指挥。同时每周设置 一位值班领导，由供电所长、副所长、安全负责人轮值。
第七条 供电所接到报修，在查明故障原因后，要根据以下原
则进行抢修审批工作： 10kV线路的工作要报县公司主管领导批
准；台区及低压线路的工作要报县公司主管部门批准；对低压用 电客户的停电或间接带电检修工作由供电所所长批准。各单位要 根据此原则制定具体的抢修报批制度。
第八条 供电所职工在被派工外出时，不得干与派工单内容无
关的工作，若遇有用户直接找本人报修，应指导其拨打“ 96789”
服务热线报修。待供电所接到报修任务后，由所长视具体情况， 另行派工。
第九条 停电抢修工作严禁单独一人作业，根据工作性质至少
要派2人及以上人员进行作业，同时要对作业人员资质进行审 核，所派人员必须是持安全合格证并经安规考试合格人员。派工 单必须由供电所所长亲白签字，若所长不在供电所，派工单由供 电所副所长或技术负责人填写。在特殊情况下供电所所长与副所 长或技术负责人都不能签发派工单的，值班负责人或相关工作负 责人在电话征得所长同意后，能够代签，并在派工单备注栏注明 征得所长允许代签的联系方式及时间，并做好抢修工作记录。
第十条 派工单要填写所使用的交通工具和实际途经的路径。 车辆使用必须严格按照有关规章制度执行，任何人不得擅白使用 车辆。
第十一条作业人员要按照配网安全管理的相关规定领用相应 的安全工器具，根据作业现场实际情况制定详细的执行方案，并 根据报修情况填写事故应急抢修单或工作票，并做好安全防护工 作，确保人身和设备安全。
第四章用户报修流程
某供电分公司供电所客户报修流程图
不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分
说明
用户
供电所
96789客户中心
配网主管部门或土管
领导
坐席受理
营业厅、值班室
或个人电话受理
73~
供电所值班室
报告值班负责人
值班负责人报告所 长，签发派工单、 派车单
增派人员到现
场，补充完善
安全措施并履
行审批手续
1、 用户 登门报