售楼中心客服接待工作指引.docx

售楼中心客服接待工作指引

规范接待人员的日常行为和工作要求，给客户提供舒适、方 便、文明的购房环境，。

适用于物业公司接管的售楼中心营销阶段客户服务及员工管 理工作。

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， 及考勤、排
班和监督；
；
、 仪容仪表进行检查与监督， 发
现问题及时纠正；
，要求每一次的消耗都作到 有记录可查，避免不必要浪费；
、洗手液、空气清新剂等物品的领取进行管理， 要求每次领取都作到有录可查，每月25日对水吧消耗品进行统计， 并填写下月《月度物品采购计划表》；
。


注意个人清洁卫生，保持身体和皮肤的清洁。
每天上班前，女性客服人员要化淡妆，但不宜浓妆艳抹。
保持头发整齐干净，长度不超过颈项。女性客服人员长发 应梳或盘起来。
保持牙齿清洁健康。当班前注意勿食用大蒜、洋葱等有刺 激性气味的食物。
勤洗手，勤剪指甲，女性客服人员不允许涂抹大红指甲油。
保持皮鞋的干净。
勤洗袜，保持袜子干净无异味、无破洞。
保持制服整洁，无褶皱。非工作时间不允许穿工作服。
不应佩戴过多首饰，以一表一戒为佳。
每日上班前仔细检查自已的仪表，整理头发或领带应到 专用房间。

工作时应保持合适的坐、站、走的姿势。站立时挺直肩膀， 挺胸收腹，走路快捷但不要奔跑。站立、行走时，不要抱臂、背 手、叉腰或将手插在口袋里。
不要在客人面前作出以下举动：
挖鼻孔，抠指甲、搔痒；
打呵欠，伸懒腰。(如碰巧做了，应遮住嘴并说：”对不起 ")；
一边说话，一边看手表 ；
在客人屋里、公共场所或在客人视线范围内吃东西或嚼口
香糖；
在客人面前或公共场所整理头发、衣服、化妆 ；
咳嗽、打喷嚏、吐痰时不用干净手帕或纸巾遮住嘴巴 ；
在客人视线范围内唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。 ；
与客人交谈时应注意：
集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触 ；
注意保持微笑，脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表
情。不时点头微笑表示赞同。脸上不应表现出冷漠、厌倦的表情
让客人把话说完，切勿打断客人的讲话 ；
把客人当作你的朋友，即使客人是在向你投诉、抱怨，记 住用你的眼睛去微笑；
勿与客户发生争执。


严格遵守公司各项规章制度；
保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方 得体；
杜绝以貌取人，要一视同仁；
对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声、
问有答声、走有送声，坚持讲普通话；
正确掌握各岗位的工作流程及注意的事项 ；
严格做好钥匙、对由机、设施的使用情况及交接记录工作
服从安排，完成上级交待的其它工作；

严格遵守公司各项规章制度；
保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方 得体；