人力资源实习总结.docx

人力资源实****总结3000字范文
【篇一】
经过两年多的学****积累，终于在 09年，幵始了人生的一个新的历程一一实****br/>作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实****冈位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉 得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获 益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店 的效率以及利润的创造，基本上都是从这里幵始的。因而，一般来说，酒店对前 台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，
这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接， taxi外叫服务及
飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多 要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个 吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无 理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签 名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他 自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气
愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知 的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周 一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工 作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的 是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实****是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中 经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实****期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢 慢放幵了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实****才能体味社会和人生， 在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学****处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实****过程中最宝贵的 一部分。整个实****历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常 是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心 是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而 复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可 以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异 国气