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手机店铺运营管理实务案例问答
清楚的指出问题，是成功解决问题的基础。下文是 8835手机店铺运营管
理专家对一些店铺运营问题的见解，及一些有关手机店管理方面的文案，汇总于
此，供手机店经营者参阅。
案例一：如何设计店员及店长的薪酬更合理？
周鑫教练：
合理的薪薪酬系应满足两点要求，一是，员工的整体满意度较高；二是，与
店员的绩效相匹配，能激励店员积极参与销售。在此列举以下结构设计以供参考：
1、 高底薪+低提成+目标达成奖
以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制
度容易留住具有忠诚度的老店员、店长，和一些能力相当的人才。
2、 中底薪+中提成+目标达成奖
以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。
3、 低底薪+高提成+目标达成奖
以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行
业的平均提成发放奖励，该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性，手机
零售店也无须支付过高的人力成本，对于一些能力突出、经验丰富而学历不高的
店员有一定的吸引力。
4、 分解任务量
这种制度彻底打破了传统的底薪 +提成制度，能够公平地给每个店员发放薪
水。
具体发放方式有一个数学公式可以计算： 平均薪水X完成任务+任务额 = 应得
薪水。
例如：某手机店共10个店员，在2008年8月份制定的销售任务 50万，那么
人均任务是5万，当店员完成自己的任务额 5万时，就能拿到平均工资 3000元。
按上面的例子来计算，当一个店员完成 10万的销售，那么应得到的薪水就是
6000元。这种薪水制度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。可以充分激励优秀
的店员，而滥竽充数的店员被淘汰掉，也避免了抢机卖或只卖高毛利机型的不良 现象。
5、 目标达成高薪制
顾名思义，这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度，对于手机店员来
说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让 10%左右非常有能力的
店员拿到。这种薪水制度可以激发更多的店员向目标冲刺。
例：某手机店采取达标高薪制，给手机店员开出的薪水是 10000元/月，店员
必须达到20万的销售业绩才能拿到这 1万元的薪水，手机店员平均距离 20万元
中间的差距，按照 8咐口除，譬如完成了 10万，实际薪水只能发放 2000元。
具体发放方式有一个数学公式可以计算：
最高薪水一（最高任务额一实际任务额）x制定百分比 =应得薪水
这里的“制定百分比”非常关键，应略大于（最高薪水+最高任务额）X 10 0%
的值。
6、 阶段考评制
该薪水制度采取的也是底薪 +提成制度，常规按月发薪水，但采取的是季度总
结考核的方式。具体操作方式是每月发放薪水时，提成不完全发放。该制度能有
效杜绝店长将本应该完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并有效减少有
能力的店长干不满 3月就走人的情况发生。对于店长来说，每三个月都有一笔不
少的“额外”薪水，从心理暗示效应来说，对店长也是一种不小的鼓励。
以上方法可以参照组合设计。
案例二：如何才能挽回将要倒闭的手机店？
周鑫教练：
首先必须诊断出问题，正如行医看病"对症下药”的道理相同。关键是要诊 断出手机店"病症”，再制定有针对性的切实可行的方案救援。诊断的方法可参 考本书第二课中店铺业绩评估的具体方法和案例。
此处90%勺原因是资金周转问题，第一，要紧急处理库存，变现为现金，加快 资金的周转与使用率；第二，“三调”，调整产品结构、调整经营思路、调整进 货渠道；第三，寻求融资平台，如朋友借贷、银行抵押贷款等。
案例三：是开店还是积累资金？
背景描述：（读者来信，原稿转摘）
2007年4月在我们县开了第一家手机店，但该店的位置不是很好。 12月份又
在该县最好的位置开了第二家，此店的月销量在 160台左右。 2008年4月份关
掉了第一家店。6月份在该县的镇上又开了一家，月销量在 100台。8月份在另一 个镇上开了第三家店。目前我觉得开店的成本不高，所以还想继续再开店。但开 店要压很多代理商的资金，如果回款不及时，信誉度就会降低。也会造成我投入 的本钱收不回来。请问我现在是继续开店以增加销量，增强竞争力，还是停一段 时间，积累些资金呢？
周鑫教练：
手机连锁店的扩张，主要分为五个阶段。
1、 创业初期：（1-3家店）积累经验、资金时期；
2、 创业发展期：（3-8家店）搭戏台建班子阶段，公司结构雏型初步形成；
3、 创业发展中期：（8-15家店）此时会遇到公司管理后台的瓶颈，在人力资
源、财务、信息管理方面会存在诸多问题；
4、 创业成熟期：（15-30家店）逐渐进入规范管理阶段，此时会遇到更多公 司发展战略