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机构知识管理的内容和过程.docx


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机构知识管理的内容和过程.docx
文档介绍:
机构知识管理的内容和过程
谈论知识管理,首先要搞清楚管理的内容。
机构知识指的是支持机构组织所有员工进行工作的知识。也 可以称作为机构的工作知识。究竟机构知识有哪些?它们从哪里产 生?又将到哪里去?这些问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。
1、 机构知识在哪里?
当一个机构组织确立时,它相应的支持知识就有了需求并组 成体系。当这个机构的工作业务事务类型发生变化, 那么它的支持知 识组织体系也将发生改变。
1. 1机构知识的主要来源
对一个机构组织来讲,他的知识来源主要有以下三个渠道: 一是从社会上来。因为机构的员工他们来白社会,来白四海,并 一直与社会保持着紧密的关系,故从学校能获取知识,从社会培训机 构获取知识,也从政府部门获取信息和知识,还从书籍、网络上获取 知识。这些知识当与机构工作结合后,很多就转化为机构工作知识。 例如,在大学学通讯理论的人,毕业后来到通讯技术研究所,他学的 通讯理论与研究所的项目工作一结合, 很多通讯理论知识就成了他开 展项目研究的基础知识,有些理论分析的结果还直接引用到项目中。
二是从岗位上来。回想一下,我们白己新上岗的时候,若领 导马上交给白己一项岗位工作,这时白己首先想到的是:这项工作原

来有没有人做过,或有没有做过类似的,若做过的话,要是有案例说 明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给白己,该多好。这 实际上说明我们白己多么需要岗位上的工作经验知识。 除这些经验知 识以外,还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。
特别是工作成果报告知识,它将支持我们在前人工作成果的基础上, 或在旁人工作成果的基础上,继续前进,取得新的成果。若没有这些 成果知识的积累和传递,我们就可能做重复前人或旁人的工作, 这实 际上会造成极大的浪费。
三是从实践数据的认识来。机构每项工作开展一段时间后,就 会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。 这些数据的背后隐藏着大量的知识。我们可以通过对数据的分析统 计,认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如,一 个研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后,财务数据会产 生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等,当然,这些数据的 多少统计出来后,反映了这项活动组织和安排的好坏,若超过了预算, 说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法,回头检查一下当时安排 的情况,我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来,成为大家的 知识,今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。
机构知识的主要内容
从三个主要来源获取的知识是多种多样的,有些未必就是值得 去管理的。就机构工作知识的主要内容来看, 可以有许多不同的分类 方式,一种分类对应着一种体系。这里为了让每个处于机构组织各级
别上的人员明白他们应该最关心的知识, 我们按组织级别对主要的知 识内容进行分层分类。

思想层知识:*即指导机构和员工开展工作,明确工作方向、 目标的思想思路。
*包括机构的理想、规划、战略、策略、 管理理念、文化观念,协作模式和运行发展状况等。
*这些知识一部分由机构高层的领导产 生、一部分由机构各级汇总,还有一部分由专家,顾I可人员提供。
资源层知识:*即当目标和方向确定后,开展工作、调度资源 的方式方法。
*包括人财物的计划、组合、调
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  • 上传人江湖故人
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  • 时间2020-11-18
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