《秘书培训》ppt参考课件.ppt

秘书工作指南
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一、什么是秘书?
什么是文员?（文员即领导的助手）
什么是秘书?（秘书小姐是公司的形象的代言人）
企业需要秘书懂得什么?（请问在坐的：把自己怎样定位的）
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二、秘书应具备的能力
1、21世纪专业秘书应具备的能力：
外交官的圆滑
骡子般的耐力
光线般的速度
修女般的忠诚
犀牛般的厚韧
爱因斯坦般的头脑
母亲般的温柔与耐久力
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提醒领导次日的重要日程安排、做好纪录
文书拟写与处理（文书拟写/收发文处理/文档管理）
接电话的技巧（不要什么事情都去打扰领导）
收发邮件、传真，并进行分类整理。
会议管理（会前筹备/会中服务/会后落实）
接待来访客人、准备会见资料
汇总各部门的营业报表，以报总经理审阅。（总经理秘书）
完成上司交办的其他工作
三、秘书岗位职责
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酒店大型会议安排的工作流程与标准
1、会前准备
确认会期、时间、地点、内容；
发出会议通知；
准备会议材料；
预定会议室；
安排会议日；
准备文件袋、笔记本等；
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酒店大型会议安排的工作流程与标准
会议横幅印制、桌签、座次安排；
开会前一天检查会场。
2、参加会议
提前到会；
发放会议文件及资料；
做好会议记录；
协助会议中心做好会议服务工作；
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酒店大型会议安排的工作流程与标准
草拟会议决议、纪要等。
3、会后工作
印发会议决议、纪要等
会议精神传达后收集情况，写出简报。
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酒店高级管理层来客接待的工作程序与标准
1、接待准备
确认来店客人名单、航班（车、船）时间；
安排好客人食宿；
确定VIP待遇，在客房摆放鲜花、水果、领导名片；
客人抵达前检查准备情况；
准备礼品、纪念品。
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酒店高级管理层来客接待的工作程序与标准
2、迎接
确定并通知领导前往迎接；
安排迎宾，通知领导在大堂迎接；
送客人进房间。
3、接待
向客人报告接待安排；
引导客人进餐或娱乐；
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酒店高级管理层来客接待的工作程序与标准
安排客人参观。
4、送行
为客人办理机（车、船）票；
确认客人离店日期和时间；
请酒店高级管理层按时在大堂等候或前往送行。
5、后续工作
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