鑫利源物业公司管理人员绩效考核管理制度.docx

长沙市鑫利源物业管理有限公司
管理人员绩效管理制度
目录
第一章 总则 2
第二章 绩效管理组织和职责 3
第三章 考核原则 4
第四章 考核内容、周期和时间 5
第五章 绩效管理的实施 7
第六章 考核结果的计算 10
第七章 考核结果的应用 11
第八章 考核结果的申诉 14
第九章 绩效考核资料的使用与保存 15
附 则 16
第一章 总则
第一条 为全面客观评价长沙市鑫利源物业管理有限公司（以下简称“鑫利 源物业”）管理人员，帮助管理人员提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实鑫 利源物业的发展目标以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。
第二条 绩效管理指为实现企业的经营目标，通过管理人员及其下属保持持 续和有效的沟通， 经过绩效计划、 绩效辅导、 绩效考核和绩效反馈四个环节的循 环，不断地改善员工的绩效，进而提高整个企业绩效的管理过程。
第三条 绩效管理是各级管理者的重要工作内容。上级通过绩效管理可以客 观了解下属的工作状况， 在分析考核结果的基础上有针对性地提出改进措施， 进 而实现管理目标，提高工作效率。
第四条 绩效管理是品质管理部的重要工作内容。通过实施绩效管理，各级 管理者可以准确评价下属工作绩效， 也为公司制定员工薪酬、 核发绩效工资、 人 事任免等决策提供依据， 还可以为公司人力资源规划和培训组织工作提供基础信 息。
第五条 本制度适用于鑫利源物业以下员工：
高层：指总经理、副总经理；
经理层：分为高级经理级，指公司部门经理；经理级，指管理处经理、副 经理。
主管层：分为高级主管级，指公司客户关系专员、土建工程师；主管级， 指公司会计、出纳、管理处各主管、护管队长；
第六条 基层员工（指：收费员、文员、领班、护管员、维修员、客服员、 绿化员、保洁员等）由直接上级根据日常工作安排按照相关作业标准和公司奖惩 规定，进行日常督察并执行公司相关奖惩规定，不在本制度要求之内。
第七条 本绩效管理制度适用于常规性工作的绩效管理，不适用于临时性或 其他非常规的工作。
第二章 组织和职责
第八条 鑫利源物业管理人员绩效管理由品质管理部负责，主要职责包括：
对绩效管理体系、考核指标提出完善和修改，负责提出绩效管理总体要 求；
根据不同管理人员的考核周期，负责组织绩效考核工作顺利进行；
对各个部门管理人员进行有针对性的绩效管理的培训；
对各部门员工绩效管理工作进行日常的指导、管理、监督与检查；
绩效考核后，进行考核成绩的计算、汇总、分析，并提出考核结果的应 用建议；
接受和处理员工有关绩效考核的投诉。
第九条 考核关系
绩效考核实行直接上级考核制， 考核者为被考核者的直接上级， 即由直接上
级对直接下属进行打分。
第十条 考核者的责任包括：
同被考核者进行绩效计划面谈，确定被考核者的考核指标、权重、考核 标准和考核办法等，并在考核表上签字确认；
指导和监督被考核者的绩效实施过程。通过定期的沟通，指导和帮助其 完成工作任务；同时，要收集和积累员工的绩效数据。此外，如有需要， 经过双方沟通，对考核内容进行调整；
对被考核者进行绩效考核；
向被考核者进行考核结果反馈，指出其优点和不足，并提出改进建议。
第三章考核原则
第十一条 系统原则：以平衡记分卡为依据，综合考虑鑫利源物业财务、客户、 运营、学****发展等维度，按照关键业绩指标进行考核。
第十二条 透明原则：考核流程、考核方法和考核指标应清晰明确的；考核者
与被考核者对绩效考核目标不应存在明显的分歧。
第十三条 客观原则：考核依据应符合客观事实，考核结果应以各种统计数据 和客观事实为基础，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。
第十四条 沟通原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被
考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见， 使考核结果公正 合理。
第十五条 时效原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本 考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的 一两个成果来代替整个考核期的业绩。
第十六条 对等原则：考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；
指标权重与职责范围相对等；绩效考核目标与企业实际客观条件相对等。
第十七条 可行原则：考核者应正确执行考核；考核者应保证考核的公正性；
考核指标是尽可能的量化指标；考核信息是尽可能可以获得的信息。
第四章考核内容、周期和时间
第十八条 根据不同岗位的员工，分别考核 关键业绩指标（KPI）、态度指标、 能力指标。
第十九条 关键业绩指标（KPI）主要包括四个方面的内容：财务方面、客户方 面、内部