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文档分类:管理/人力资源

鑫利源物业公司管理人员绩效考核管理制度.docx


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鑫利源物业公司管理人员绩效考核管理制度.docx
文档介绍:
长沙市鑫利源物业管理有限公司
管理人员绩效管理制度

目录
第一章 总则 2
第二章 绩效管理组织和职责 3
第三章 考核原则 4
第四章 考核内容、周期和时间 5
第五章 绩效管理的实施 7
第六章 考核结果的计算 10
第七章 考核结果的应用 11
第八章 考核结果的申诉 14
第九章 绩效考核资料的使用与保存 15
附 则 16

第一章 总则
第一条 为全面客观评价长沙市鑫利源物业管理有限公司(以下简称“鑫利 源物业”)管理人员,帮助管理人员提高素质能力和工作绩效,全面贯彻落实鑫 利源物业的发展目标以及各项管理制度和工作计划,特制定本制度。
第二条 绩效管理指为实现企业的经营目标,通过管理人员及其下属保持持 续和有效的沟通, 经过绩效计划、 绩效辅导、 绩效考核和绩效反馈四个环节的循 环,不断地改善员工的绩效,进而提高整个企业绩效的管理过程。
第三条 绩效管理是各级管理者的重要工作内容。上级通过绩效管理可以客 观了解下属的工作状况, 在分析考核结果的基础上有针对性地提出改进措施, 进 而实现管理目标,提高工作效率。
第四条 绩效管理是品质管理部的重要工作内容。通过实施绩效管理,各级 管理者可以准确评价下属工作绩效, 也为公司制定员工薪酬、 核发绩效工资、 人 事任免等决策提供依据, 还可以为公司人力资源规划和培训组织工作提供基础信 息。
第五条 本制度适用于鑫利源物业以下员工:
高层:指总经理、副总经理;
经理层:分为高级经理级,指公司部门经理;经理级,指管理处经理、副 经理。
主管层:分为高级主管级,指公司客户关系专员、土建工程师;主管级, 指公司会计、出纳、管理处各主管、护管队长;
第六条 基层员工(指:收费员、文员、领班、护管员、维修员、客服员、 绿化员、保洁员等)由直接上级根据日常工作安排按照相关作业标准和公司奖惩 规定,进行日常督察并执行公司相关奖惩规定,不在本制度要求之内。
第七条 本绩效管理制度适用于常规性工作的绩效管理,不适用于临时性或 其他非常规的工作。

第二章 组织和职责
第八条 鑫利源物业管理人员绩效管理由品质管理部负责,主要职责包括:
对绩效管理体系、考核指标提出完善和修改,负责提出绩效管理总体要 求;
根据不同管理人员的考核周期,负责组织绩效考核工作顺利进行;
对各个部门管理人员进行有针对性的绩效管理的培训;
对各部门员工绩效管理工作进行日常的指导、管理、监督与检查;
绩效考核后,进行考核成绩的计算、汇总、分析,并提出考核结果的应 用建议;
接受和处理员工有关绩效考核的投诉。
第九条 考核关系
绩效考核实行直接上级考核制, 考核者为被考核者的直接上级, 即由直接上
级对直接下属进行打分。
第十条 考核者的责任包括:
同被考核者进行绩效计划面谈,确定被考核者的考核指标、权重、考核 标准和考核办法等,并在考核表上签字确认;
指导和监督被考核者的绩效实施过程。通过定期的沟通,指导和帮助其 完成工作任务;同时,要收集和积累员工的绩效数据。此外,如有需要, 经过双方沟通,对考核内容进行调整;
对被考核者进行绩效考核;
向被考核者进行考核结果反馈,指出其优点和不足,并提出改进建议。

第三章考核原则
第十一条 系统原则:以平衡记分卡为依据,综合考虑鑫利源物业财务、客户、 运营、学****发展等维度,按照关键业绩指标进行考核。
第十二条 透明原则:考核流程、考核方法和考核指标应清晰明确的;考核者
与被考核者对绩效考核目标不应存在明显的分歧。
第十三条 客观原则:考核依据应符合客观事实,考核结果应以各种统计数据 和客观事实为基础,尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。
第十四条 沟通原则:考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中,需要与被
考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见, 使考核结果公正 合理。
第十五条 时效原则:绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本 考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的 一两个成果来代替整个考核期的业绩。
第十六条 对等原则:考核指标与职责相对等;考核周期与考核指标相对等;
指标权重与职责范围相对等;绩效考核目标与企业实际客观条件相对等。
第十七条 可行原则:考核者应正确执行考核;考核者应保证考核的公正性;
考核指标是尽可能的量化指标;考核信息是尽可能可以获得的信息。

第四章考核内容、周期和时间
第十八条 根据不同岗位的员工,分别考核 关键业绩指标(KPI)、态度指标、 能力指标。
第十九条 关键业绩指标(KPI)主要包括四个方面的内容:财务方面、客户方 面
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  • 时间2020-11-21
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