营销服务培训题库(上)简答题.doc

用电检查类
一、问答题
1. 业扩报装工作包括哪些环节？
答：业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。
2. 《***业扩报装工作规范（试行）》规定，用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电公司审核。请问高压供电的用户应提供哪些文件和资料？低压供电的用户应提供哪些文件和资料？
答：高压供电的用户应提供的文件和资料包括：
（1）客户受电工程设计及说明书。
（2）用电负荷分布。
（3）负荷组成、性质及保安负荷。
（4）影响电能质量的用电设备清单。
（5）主要电气设备一览表。
（6）节能篇及主要生产设备。
（7）生产工艺耗电以及允许中断供电时间。
（8）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。
（9）用电功率因数计算及无功补偿方式。
（10）隐蔽工程设计资料。
（11）配电网络布置图。
（12）自备电源及接线方式。
（13）设计单位资质审查资料。
（14）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。
（15）其他。
低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。
3. 供电公司对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核重点是什么？
答：（1）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合D/T 448—2000《电能计量装置技术管理规程》、***智能电能表，以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。
（2）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合D/T 448—2000《电能计量装置技术管理规程》、***智能电能表，以及用电信息采集系统相关技术标准。
（3）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。
（4）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定要求。
4. 用户受电工程竣工报验时，需要向供电公司提供哪些资料？
答：（1）客户竣工验收申请书。
（2）工程竣工图及说明。
（3）变更设计说明。
（4）隐蔽工程的施工及试验记录。
（5）电气试验及保护整定调试报告。
（6）电气工程监理报告和质量监督报告。
（7）安全用具的试验报告。
（8）运行管理的有关规定和制度。
（9）值班人员名单及记录。
（10）其他。
5. 业扩报装工作应按照什么原则开展工作？
答：应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
6. 简述《***业扩报装工作规范（试行）》中的一口对外原则。
答：一口对外原则是指建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
7. 简述《***业扩报装工作规范（试行）》中的“便捷高效”原则。
答：“便捷高效”原则是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及***“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
8. 简述《***业扩报装工作规范（试行）》中的“三不指定”原则。

答：“三不指定”原则是指严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
9. 简述《***业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则。

答：“办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息，以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。
10. 根据《***业扩报装工作规范（试行）》，客户办理新装用电时应提供哪些资料？
答：（1）用电申请表（报告）。
（2）经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（3）营业执照（或组织机构代码证）