优质护理服务实施方案.docx

优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化 护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质 量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此 “优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
以科学发展观为指导， 遵循我院“以病人为中心” 的服务理念， 促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实 优质护理服务工作要求， 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准 （试 行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要 求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理 水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全 面、优质的护理服务， 保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的 满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，现将 3 个科室定为优质护理病房， 分别为内一科、内二科、神经内科， 3 科室全面实施责任制整体护理的护 理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护 理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、 《中医护理常规 技术操作规程》 等的要求， 积极开展辨证施护和中医特色专科护理， 提供 具有中医药特色的康复和健康指导， 充分体现中医药特色优势， 进一步强 化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理， 做实专科护理， 切实改善病人的体验， 为人民
群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和 谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下， 负责各科室优质 护理服务工作的开展， 按照医院优质护理服务实施方案， 制定各科室措施， 抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求， 及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服 务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念， 持续推进和深化优质 护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理 服务内涵。
1 、进一步落实责任制整体护理工作模式， 由责任护士全面负责分 管病人，每名责任护士平均负责 8 名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健 康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗
计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健 康教育和康复指导，提供心理护理。
3、 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理 搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患 者提供全程、连续的护理服务。
4、 按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理 服务充分体现我院中西医结合专科医院特色，开展辨证施护和中医药特色 专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各 科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安 全，促进患者康复。
5、 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实 践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、 专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床 护比21： 。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护 理工作需要，不依赖患者家属或家属白聘护工护理患者。
7、 加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、 临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内 容。
8、 实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合 目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为 护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、 公示并落实服务项目，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》 等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目， 在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意
见和建议。 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、 仪容仪表、 健 康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士 树立良好的服务态度，把病人的 满意