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物业客服工作内容

物业客服工作内容，关键包含业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见咨询七项内容，同时，明确了物业客服经理、主管、管家和助理等物业客服岗位职责和工作内容。
　　一、入住管理
　　（一）向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。
　　（二）物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好以下统计：
　　；；；；；。
　　（三）依据入伙情况按以下两种方法办理入伙手续。
　　：住宅小区启用早期，物业服务中心对于出现短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。
　　：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主入伙，入伙中相关手续内部流转。
　　（四）入伙程序
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　　、入伙手续书及售房单位要求相关资料；
　　；
　　，业主签署《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；
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　　：
　　，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改；
　　、统计、内部注记抽查四次〔正常工作期间每个月抽查一次〕，发觉不符要求，用书面通知业主服务部整改，对运作上不完善，经分析后提出纠正预防方法并加以落实。每个月一次检验入伙收费情况是否符合要求、规范。
　　
二、业主沟通
　　每三个月发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联络箱，天天定时开箱；设置投诉电话接收业主投诉；立即回访业主咨询意见，并反馈各相关服务管理部门。
　　（一）多路径和业主保持沟通，常常走访业主听取意见，立即提供各类服务，满足合理要求。
　　（二） 每六个月最少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不停改善提升。
　　三、业主接待
　　（一）物业服务中心设接待窗口、工作联络箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。
　　（二）物业服务中心实施周一至周五8：30－18：00；周六、日9：00－17：00业主接待，365天二十四小时应急维修服务，并公创办事制度，公开收费项目和标准。
　　（三）物业服务中心监督、投诉电话二十四小时开通，72小时内有回复。
　　（四）物业服务中心实施维修回访制度。
　　1、物业服务中心必需立即对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；物业服务中心经理每个月随机进行抽查，确保回访质量；
　　2、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维