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第九章 公共关系礼仪2.doc


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第九章 公共关系礼仪2.doc
文档介绍:
第九章 公共关系礼仪

【学****目的与要求】
了解:1、公共关系礼仪的概念与特征;
2、公共关系礼仪的原则;
3、公共关系礼仪的主要形式。
掌握:1、公关人员的个人礼仪修养;
2、交谈礼仪的运用方法;
3、接待礼仪的合理把握。


【开篇案例】
“一口痰”的代价
这是一场艰难的谈判。一天下来,美国约瑟先生对于对手——中国××医疗机械厂的范厂长,既恼火,又钦佩。
这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉,考察缜密。不仅对设备的技术指标要求高,而且价格压得很低。在中国,约瑟似乎还没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定,今后和务实的范厂长合作,事业是能顺利的。于是,他信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“OK!”双方约定第2天正式签订协议。天色尚早,范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序,约瑟边看边赞许地点头。走着走着,突然,范厂长觉得嗓子里有上百条小虫在爬,不由地咳了一声,便急急地向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长,只见他在墙角吐了一口痰,然后用鞋底连忙擦去,油漆的地面上留下一片痰渍。
约瑟快步走出车间,不顾范厂长的再三挽留,坚决要回宾馆。第二天一早,翻译敲开范厂长家的门,递给他一封约瑟写的信:“尊敬的范先生,我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言,一个厂长的卫生****惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则,上帝会惩罚我的

……”
范厂长觉得头“轰”的一声,像要炸了。


在公共关系活动中,公关人员需要广交朋友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,减少社会摩擦,化解各类矛盾与冲突,为组织创造一个“人和”的社会关系环境。尤其在组织与外界的交往中,更应该讲究公共关系礼仪。因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
第一节公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的概念
公共关系礼仪,简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序。
“礼”在我国泛指社会道德或行为准则,也是表示敬意的通称。“仪”一般指仪式、仪典。“礼仪”,泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节是人们在日常交往和交际场合中,相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化,是待人处事的规矩。礼仪是在较大或较隆重的社交场合,为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。它起源于原始的宗教祭祀活动,最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定;随着社会交往活动的繁荣而日趋完善,成为一种体系性、审美性很强的社交规范。
“公关礼仪”,是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系,促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。公关礼貌:是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。如守时、尊重妇女、面带微笑等。公关礼节:是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。如拜访客人的礼节、致意的礼节。公关仪式:是一种具有固定性质的礼貌、礼节。如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。

二、公关礼仪的重要性
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和与避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。具体来说,公关礼仪的重要性体现在以下几个方面。
第一,有利于提高个人素质。公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现细节,细节展示素质。作为从事公共关系活动的人员,应该从我做起,从每一件小事上都注重礼仪修养,做到“内慧外秀”,才能树立起良好的个人形象。
第二,有利于建立良好的人际沟通。企业在从事经营活动的过程中,难免碰到这样或哪样不畅的事情,这些事情如果处理不当,不仅公众对公关人员的印象不佳,而且还会影响企业的形象。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通。公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系,使之趋于和谐。建立起相互尊重
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  • 上传人关羽豆道
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  • 时间2020-11-22
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