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海底捞员工的笑容为什么是真诚的？
人不幸福，对人不可能不友善！
怎样才能让员工幸福？人怎样才能幸福？
工资高？待遇好？公平感？安全感？希望？
银行信用卡和基金销售
双手改变命运！
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马斯洛理论的误读
物质
安全
归属
尊严
精神
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没有人想当螺丝钉
“没有人喜欢自己只是螺丝钉，工作一成不变，只是听命行事，不知道为何而忙，丰田做的事很简单，就是真正给员工思考的空间，引导出他们的智慧。员工奉献宝贵的时间给公司，如果不妥善运用他们的智慧，才是浪费。”
丰田生产方法创始人——大野耐一
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物质财富带来的幸福不长久
心理学的一条基本的定律 ── 适应性定律。当我们面临一个刺激时 , 一开始我们会有激烈的反应 , 但是随着时间的推移 , 我们会慢慢变得麻木。
心理学家布里克曼等曾对赢得巨额彩票 ( 奖金超过现值 100 万美金 ) 的人们进行过追踪研究。结果发现 , 刚听到这个好消息时他们欣喜若狂 , 然而在几个月后 , 他们的幸福程度已经降低到了与未赢得奖金的其他人没有显著区别的水平。
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在支付市场平均工资情况下怎样才能让员工超水平发挥？
尊严——平等——尊敬
希望——生活改善
认可——工作成就
互动——无止境
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对人的假设决定管理方法
海底捞的假设，大多数人知恩图报不滥用
激励为主 监管为辅
监狱的假设——监管为主、激励为辅
信人己诚　疑人己诈
　　“信人者，人未必尽诚，己则独诚矣；疑人者，人未必皆诈，己则先诈矣。”——菜根谭　　信任他人的人，他人未必全是诚实的，自己就先独自诚实了；怀疑他人的人，他人未必全是虚诈的，自己就先成为虚诈了。
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每个人都有“贤人”的一面
孟子云：“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也；礼，门也。”
想见贤人而不按合适的方式，那就像要人进来却又把他关在门外。用什么方式，“义”，“礼”也。
每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人，别人通常也会反过来如此待你。
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丰田人对员工的看法
“不要担心员工不够素质，要担心的是管理者****惯对智慧的浪费”。
如果企业竞争力不够，生产效率不高，最重要的浪费是员工的智慧。
员工没智慧，并不是因为员工低素质的问题，而是因为管理者轻视“低”素质员工。
每个员工都是“人材 ”
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老板是下属的镜子
让下属在你眼中看到美丽！
丑小鸭变天鹅
让下属在你眼中看到丑陋
小天鹅变成丑小鸭
橡树小学的试验-期望理论
说你行，你就行！
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海底捞的创新VS丰田“完美是创新的天敌”
“让员工做事情，不求100%的改善或者达到，只要有50%的可能，就开始去行动，在行动中现场现物，持续改善到100%。不要给员工过高的压力和期望，最好只要让他伸伸手就能够到。然后，员工产生一种成就感，进而充实感，大脑才能开始活性化，才能不断地进取向上。” ——丰田管理的活性化
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