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物业管理团队建设
在物业管理行业，众所周知，商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、
安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数
最高的 “动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度
系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，
弘扬团结 协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是
商业物业管理制胜的根本。现根据对深圳海上世界商业物业管理运营的探索，浅
析商业物业管理 高效团队建设的重要性、要点及主要措施。
一、商业物业管理团队建设的重要性
首先，商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的 灵活性。商业物
业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物
业管理新的服务内容（如商业运营推广、商业特色服务）。商业物业 管理的职
责和特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应
变能力较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性， 更
好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。
其次，有利于进一步强化激励机制。团队建立使员工拥有一个更大的活动天
地，享有宽松、 自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在
团队协作的条件下，由于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团
队的氛围也会促进成员 为团队的绩效、荣誉而努力工作。
第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和
团队、团队和团队以及团队内部成员之间 的关系变成伙伴式相互信任和合作的
关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经
营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从 而产生了比个体简单相加高得
多的工作效率。
第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归
属感和自豪感，增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他们在
工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。
第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对
商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得
到极大的提高。
二、商业物业管理团队建设要点
1、团队目标
建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队目标是团队的
灵魂和核心，是团队成败得失的关键。
2、团队关系
团队需要和谐，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到
熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系
愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
3、团队规范
没有规矩不成方圆，制订规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行力
是提高团队战斗力的关键。
4、团队领导
商业物业管理是复杂的、多变的，需要团队领导在这种动态的环境中，运用
各种方法，建立良好的团队关系，树立团队规范，保证团队成员向统一的目标前
进。
三、商业物业管理团队建设的主要措