《市场管理中级》ppt幻灯片.ppt

烟草专卖市场管理工作
盐城市烟草专卖局专卖监督管理处
顾　军
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第一节 日常检查
一、市场检查事项的处理
二、市场检查的总结
三、市场管理信息分析
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市场检查事项的处理
（一）举报和投诉的处理
（二）实施联合执法检查的要求
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举报投诉处理程序
接待、受理登记：接到举报投诉后，填写专门的举报投诉受理处理文书，登记编号
初审：对举报投诉内容初步审核后，提出相应的处理意见
调查处理：经调查确有违法行为的，应及时立案，按法定程序实施行政处罚
归档和答复：调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理后归档并及时将有关处理情况答复举报投诉人
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处理举报和投诉的注意事项
:电话响3声接听；问候您好；告知对方本方单位、部门、本人姓名；做好来电接待记录
在接待中注意好三个环节：①仔细聆听。②耐心答复。 ③准确告知。要准确告知来访须知、提供材料须知等情况
行动时注意要点：①反应快速。 ②处理准确。③服务热情。
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联合执法检查的实施
（1）按照联合执法工作方案的安排，由执法检查组具体实施检查方案。
（2）按照规定的程序进行检查。
（3）烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用。
（4）要做好与其他执法部门的协调和配合。
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联合执法检查的总结
（1）标题。
（2）正文，主文应着重写好以下三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法②存在问题③今后打算。
（3）写总结应注意的事项。 ①要坚持实事求是的原则；②要注意详略得当、突出重点；③力求内容具有鲜明的个性。
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市场资料的处理
市场资料的分类
市场监管对象信息
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卷烟市场资料分类标准
按照市场资料的性质可分为以下五类：
（1）专卖许可证管理类。
（2）零售户违法经营类。
（3）内部专卖管理监督类。
（4）零售户经营情况类。
（5）其他情况类。
卷烟市场资料分类的注意事项：
（1）客观公正。（2）正确定性。
（3）全面考虑。（4）资料齐全。
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市场监管对象的识别
烟草专卖品生产企业
烟草专卖品批发企业
烟草制品零售商
烟草专卖品进出口业务企业
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