汽车站服务策划书.docx

第一篇：汽车站服务策划书
一、活动目的 一年一度的春运高峰潮流马上就要到来，为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返 乡和外出旅客出站进站侯车压力，不单需要工作人员车站工作人员，警 - 察，更需
要义工志愿者的服务。为配合 2014 年春运工作，通过义务服务向社会宣传倡导 “奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运 义工服务活动，在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传 单、协助买票、帮忙提行李等一些力所能及的帮助，为旅客出行排忧解难，缓解春 运期间车站压力，及时疏散客流和民工潮，共建平安和 - 谐春运，提升阳江城市文 明形象，改变外来工对阳江人的看法。
二、活动时间
月 19日—1 月 22 日 每天上午 9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00
月 29日—2 月 03 日 每天上午 9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00 备注：初定活动时间，如有变动，请以到时通知为准，时间分上午和下午、晚 上。
三、活动任务 维护阳江城市形象，维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客 便民咨询、协助买票、帮忙提行李。
四、活动人员
阳江义工
分为值勤、机动两队
值勤义工： 12人/ 班
五、活动地点
阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室
六、活动准备
、联系阳江汽车总站和阳江二运站，在其安排下制定更加全面的活动方案。
、义工岗前培训，主要学****春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。
、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况，为义务向导工作做好前期准备。
、义工提前掌握长途客运线路情况，如有可能准备多份长途客运时刻表，为 义务向导工作做好前期准备。
七、活动安排
、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式 义工举行签责任书仪式，并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位，正式开始 了 2014 年春运义工服务活动
时间： 2014年1月 19日上午
地点：阳江汽车总站和阳江二运站
人员安排：报名义工尽量全部到场
、义务向导服务。
、协助买票、帮忙提行李
八、活动要求
、请义工于 2014 年 1 月 18 日前报名参加。
、请准时集合，过时不候。
、不可携伴参加活动进行服务。
、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。
、不可随意提供任何有关医疗方法 / 药物的建议，或对服务对象的病况妄加评 论及
意见。
、义工相互配合工作，不得做不利于团结的事情。
、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。
、对活动开展情况及时总结报道，扩大联合活动的影响力。
九、参加义工需要准备的
、请您做好个人防寒防冻防雨的准备，自备车辆及饮用水。
、请您一定要服从组织安排，做好吃苦耐劳的准备。
、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。
、如有特殊原因无法参与者，请您做好提前两日告知活动组织者的准备。
、若因天气等原因改变活动计划，将即时在群内通告，请您做好即时保持信 息畅
通的准备。
、活动参与费用全程实行 aa 制，请您做好费用准备。
、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。
咨询 qq：
联系人： 电话：
某某义工联 2014 年 1月 5日 第二篇：汽车站服务